建行打造蓝色银行品牌形象

　　卜春艳

　　建设银行上海分行新近完成了对20多家“蓝色银行”网点的改建，取款机、自动存款机、自助终端等设备增多，服务更加注重细节。建行有关负责人昨向记者介绍，借股改上市之机进行的网点形象建设，以蓝色为主基调，通过各区域不同蓝色的组合应用，形成建行独特的网点视觉形象。

　　在建行新建的“蓝色银行”网点里，记者见到新网点后台办公区被大面积缩减，客户服务区从原来的105平方米扩展到近200平方米，叫号系统也让客户免除排队辛苦。网点入口处的引导区专门配备大堂经理，随时向客户提供咨询引导服务。原来较高的现金柜台，被改成可以坐着办理业务的低柜台。

　　该负责人还介绍，95%以上的客户到银行办理的往往是最简单和最基础的存取款业务，其中有近60%的交易都是1000元以下的业务。一个银行营业网点几乎集纳了所有金融服务业务，银行网点将客户细分做到位，将有效解决银行服务水平和服务效率的问题，针对客户不同的业务特点提供最适合的服务渠道。为此，该行网点的大堂经理将根据客户办理的业务类别对其进行分流。