工行回应公众：网银无漏洞 2000万用户可放心

　　日前，有关“使用工行网银系统资金被盗”的事件经一些媒体报道后，令工行网上银行近2000万用户倍加关心网上银行安全问题。为此，本报记者就用户资金缘何被盗、工商银行在其中应当承担何种责任等网银用户和读者关心的问题，专访了工行相关负责人，以求了解整个事件的来龙去脉。

　　记者：您认为，工行“网银”用户资金被盗是什么原因造成的？

　　工行相关负责人：事件发生后，工行网银专家就用户资金被盗的成因进行了分析。专家分析认为，媒体报道的网银受害者联盟资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。对此，工行非常能理解用户的心情，但同时也应该厘清银行与用户应该承担的责任。

　　这位负责人表示，工行对受害者资金被盗事件非常重视，一直积极配合公安机关侦破案件，并协助追缴受害人被盗资金，力争帮助受害者早日挽回资金损失。

　　记者：有人认为，“网银”用户资金被盗主要缘于工行“网银系统”存在漏洞，对此您怎么看？

　　工行相关负责人：这种说法明显不成立。首先，截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入工行“网银系统”而导致客户资金损失的案件。如果工行“网银系统”确实存在漏洞，那么受害的客户就不应该仅仅是这些了。试想，工行有2000万网银用户，而受害的几百人却不到网银客户的十万分之一。

　　而从目前发生和已经侦破的案件来看，客户安全意识不强，没有保护好自己的账号、密码等重要信息，是导致网银资金被盗的根本原因。

　　事实上，犯罪分子均是通过各种非法手段盗取了用户的账号、密码等个人信息后，再以客户身份登录银行的网银系统盗取资金。也就是说，一小部分客户资金损失的造成都是在用户端形成的，而非通过攻击或进入银行的系统造成的。对此，专家也一再提醒“网银”用户，网上银行业务的安全事实上是由两方面因素决定的，一方面取决于银行系统的安全性，另一方面客户自身也要安全使用，两者有一个“不安全”，资金就会有潜在风险。

　　记者：目前还有一种说法认为“用户使用工行网银被骗”，对此您怎么解释？

　　工行相关负责人：这种说法是一种误解，也具有很强的误导性。事实上，工行也是受害者。有些客户由于轻信或不小心，被犯罪分子盗取了账号、密码等个人秘密信息，然后导致犯罪分子以客户“真实”身份注册或登录网银，进而形成资金损失。整个链条非常清楚：这些客户是在工作和生活中上当受骗的，而非在银行被骗。因此，资金损失的受害者不是“工行网银”的受害者，而是“不法犯罪分子”的受害者。

　　例如，在近期破获的一起网银案件中，犯罪分子攻破了一家小网站并窃取了该网站的客户信息(包括用户名、密码、

银行卡号等)，而该网站部分客户在普通网站上的密码和网上银行密码设置相同，这就给了犯罪分子以可乘之机。还有一家公司的高管，将自己的银行卡和密码交给下属到银行办理业务，该下属利用银行卡和密码申请了网上银行，随后辞职并通过网上银行转移了该高管的资金。

　　记者：为保证客户安全使用“网银系统”，工行采取了哪些措施？

　　工行相关负责人：网上银行业务的安全，既取决于银行系统的安全性，也取决于客户自身的安全使用。从银行端来说，工行采用了多重防火墙、1024位非对称加密算法的证书签名、SSL128位加密传输、实时扫描、实时监控、数据加密存放等一系列先进的安全防范技术。从客户端来说，工行为客户提供了U盾、电子银行口令卡、防病毒安全控件、余额变动提醒、预留信息验证等一系列安全措施。

　　特别需要再一次提醒的是，我们希望那些账户资金较多或支付业务较多的客户，都能办理U盾。办理一个U盾不足80元钱，却等于加了一把安全锁，即使客户的账号、密码等个人信息被窃，若没有U盾，也无法将客户资金转移。

　　记者：为确保“网银”使用安全，客户自身需要注意哪些问题？

　　工行相关负责人：维护网上银行的安全，用户也同样有义务有责任。作为网银客户，应当有足够的网上安全意识，应该养成良好的网上银行使用习惯。我们建议客户使用工行网上银行时，应注意以下几点：第一，登录正确网址。访问工行网站时请直接输入网址登录，建议将工行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，不要采用超级链接方式间接访问工行网站(www.icbc.com.cn)。第二，保护账号密码。在任何时候任何情况下，不要将个人的账号、密码告诉别人，为个人的网上银行设置专门的密码，区别于在其它场合中(例如：其他网上服务、ATM、存折和银行卡等)使用的用户名和密码，避免因某项密码的丢失而造成其他密码的泄漏，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。第三，注意计算机安全。下载并安装由工行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的

操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装并及时更新

杀毒软件，不要开启来历不明的电子邮件。只有这样，银行建设好自己的网上银行系统，客户做好客户端的安全保护，才能共同打造一个安全使用网上银行的良好环境。

　　对于网银安全问题，工行这位负责人再次呼吁，网上银行安全包括银行端和客户端两个方面，需要银行和客户携手共同打造。他表示，网上银行是个新生事物，对于节约社会成本，提高客户使用效率等方面有着非常积极的作用，它的成长需要社会各方面的关心和支持，也需要良好的法律环境，尤其需要媒体正确引导客户安全使用网上银行。相信随着银行网银系统的不断完善，以及人们防范意识和能力的不断提高，广大用户一定会享受到更为安全、方便和快捷的网上银行服务。