工行叫号机 罢工数小时

　　现代城分理处叫号机一年坏了不下30次

　　本报记者刘伟报道前天下午，工行现代城分理处的叫号机再次发生故障，据了解，“这一年多时间里该叫号机曾坏了几十次”。

　　事发：银行职员手写等候号

　　前天下午2点左右，办理存款业务的方先生刚走进工行现代城分理处大门，就被保安带到服务台，“叫号机坏了，到柜台取手写号码”。

　　“6个窗口只开了两个人民币窗口，窗口前都排了长队，其他4个窗口只处理理财基金，人却非常少。”方先生拨打本报热线说，他都排队等了一个多小时了。

　　前天下午3点半左右，记者在现代城分理处看到，叫号机屏幕上贴着“叫号机故障”的纸条，叫号机后侧机壳已被拆除，无法从机器上看到厂家标志。南侧工作台的女员工给客户分发写着如“人民币39”字样的纸条，以排队等候。银行保安一边维持秩序，一边叫号，但叫号声音非常小，“都叫一个多小时了，哪还有力气大声叫号啊”。

　　而等候椅上坐满了人，办理业务的客户在两个窗口前排成长龙，手上拿着机打排号票或者手写排号票，不时有人询问银行员工究竟何时能办理。粗略数一下，营业厅里或站或坐等待着的客户有80多人。一名客户告诉记者，“我经常来这儿办理业务，这两个月都碰到四五次机器故障了”。

　　起因：叫号机第“N”次故障

　　“一年坏几十次，大大小小的故障都有。”前台写号的工作人员说，叫号机至少坏了30次，一些小故障他们都自己修理，前天只有叫厂家专业维修人员来才能排除故障。

　　随后，分理处工作人员请记者进办公室，“我们不能对外发布，必须由支行负责解释”。分理处左主任向商务中心区支行综合管理科经理请示后，向记者介绍说，叫号机是去年才安装的，一年多里时常出现大大小小的故障，但对正常业务没多大影响，“每次出现故障，我们在报修的同时，还动用所有员工对客户进行解释、分流客户和维持正常秩序”。

　　左主任当着记者面打电话催促修理工下班前赶到分理处，“只要6点前就来得及”。放下电话后，左主任说，“修理工正在

　　解释：使用太频繁导致故障

　　叫号机屡出故障，会不会是质量问题？前天下午6点，工行商务中心区支行综合管理部经理杨晓东专程到本报解释此事。杨晓东说，机器的确出现了故障，但在员工努力下并没影响正常业务的办理，“叫号机是山东瑞泽生产的，厂商是通过严格招标的”。至于具体招标情况，只有北京分行才能做出解释。

　　随后，记者致电工行北京分行办公室，办公室工作人员听完问题后，昨天专程到本报解释此事。“叫号机的确多次出现故障。”工行北京分行工作人员说，“目前工行600多家网点总共设置了400多台叫号机，分别是由北京、山东的两家厂家供货。叫号机是由集团采购部通过严格招标后，去年从7家入围厂家竞标后最终确定了这两个厂家。”他还说：“可能是使用频繁导致机器故障。”记者表示叫号机本来就是消耗型机器，用频繁使用解释故障原因说不通。工行工作人员表示，招标由集团采购部负责，这些问题需要咨询集团采购部后才能做出答复。

　　昨晚，记者致电该行工作人员，他表示联系不上采购部主任，暂时无法做出解释。