网上银行多收费用难察觉

　　日前，有市民向记者反映，在使用某银行的网上银行时发生了一些手续费用，在之后的偶然查询中发现，银行多扣了12元的费用。对此，记者进行了调查。

　　市民罗先生在今年年初开通了某银行的网上银行业务，几乎每个月都会通过该银行的网上银行进行跨行或异地转账，有时还会通过网上银行购买一些商品。根据银行的规定，对于跨行或异地转账都会收取一定的手续费，并且对于账户资金变动以短信的方式予以提醒，且收取相关费用。对此罗先生表示，这些费用都是合理的。

　　但是今年7月份，一次偶然情况下，罗先生在查询账户时发现，银行在6月份扣除了14元的相关手续、功能费用。而罗先生清楚记得，6月份自己出国进修，除了在月初有一次同行系统内转账外，并没有产生其他费用。记者从银行方面了解到，银行系统内转账是不收取任何费用的，而手机短信提醒每月收费为2元。因此，罗先生6月份总共只需支付2元的费用。

　　就此，罗先生与银行方面进行交涉。银行表示要进行重复确认。10天后银行承认，确实多扣了罗先生12元，表示愿意退还。而当罗先生提出对之前数月的手续费、功能费进行查询时，银行以罗先生没有相关的查询凭证为由，拒绝了罗先生的请求。

　　事实上，记者翻看了多家银行的对账单，确实每月都会有一些手续费等小额费用的扣除。一位银行内部人士坦言，现在接到的“网上银行乱收费”投诉只是真实“乱收费”中很小的一个比例。由于网上银行的各种费用涉及金额都很小，一般即使出错了，消费者也不易察觉。现在浮出水面的都是些金额比较大的，有些几分、几角的差错人家也就认了。

　　■银行说法

　　记者就此采访多家银行高层时，其相关负责人都表示，因为银行日常的流量比较大，这种工作中的统计失误在所难免，但一经发现会马上弥补。至于拒绝历史收费查询，主要是工程量比较大，一旦开了先例，银行会难以应对。因此，只能是消费者举证，希望消费者谅解。