金融企业实施六西格玛管理前提条件分析

　　宋恒继

　　西格码源于希腊字母∑(音西格玛)，在统计学里用来表示数据的离散程度，称之为标准差。六西格玛前提因素分析原指系统的业务改进方法体系，其目标是持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。但现在六西格玛的概念已经完全超出其统计含义，它已经不仅是一种质量目标，更重要的是，它已经成为一种理念、文化和方法体系的集成。其基本 内涵是站在顾客的立场上，从企业的整体经营出发，采用科学的方法对其业务服务领域追求“零缺陷”来提高顾客的满意度及降低企业的成本，最终提高其竞争力。

　　目前世界上大多数跨国公司都在使用“六西格玛”。“六西格玛”为这些企业不但节省数百亿美元，而且还迅速提高公司对市场的反应速度，巩固日益变化的客户关系。那么，我国金融业如何才能有效地实施六西格玛管理呢？笔者认为：应做好以下基础工作，为六西格玛实施提供各方面的前提条件。

　　1、加大金融界高层对实施六西格玛的认知与支持

　　将推行六西格玛管理作为金融企业的经营战略。首先要使领导者对六西格玛管理有一个充分的认识。其次企业高层领导应充分信任六西格玛管理，并对推行六西格玛管理满怀热情。同时，应在整个行业内，就推行六西格玛管理的目标进行有效沟通，并制定推行目标管理的严格的规章制度，建立六西格玛推进指导委员会，制定选择、评价和确认六西格玛改进项目的基本原则和方法，具体指导六西格玛的实施，提高实施六西格玛管理的

执行力。

　　2、系统制定六西格玛管理人力资源配备计划

　　金融企业推行六西格玛管理的一大难点是，要为六西格玛改进项目的实施提供充分的资源支持。其中，最主要的是人力资源。大多数推行六西格玛管理的行业都采用了源自柔道的带级体系。该体系由绿带、黑带、大黑带和倡导者组成，其人员比例一般为每800名员工，设置大黑带1名，黑带8名，绿带150名。成功的黑带训练法使得公司拥有雄厚的基础———杰出的黑带，同时黑带培训本身就是推广和应用六西格玛的有效手段，它不仅在公司建立了六西格玛的框架，还带动了公司改进的热潮。

　　3、在实施初期迅速成功实施一些项目的改进

　　对于所有开展六西格玛的公司，尽快获得改进成果和成本节约会给公司带来极大的信心，扩大六西格玛管理法的影响，也增加公司高层推进六西格玛管理的决心。更为重要的是，推行六西格玛管理所带来的一些项目的改进，能够使公司的其他员工可以分享成功的经验，以便公司开展更大规模的六西格玛改进活动，六西格玛黑带项目的选择对于六西格玛具有重要影响，项目选择不是黑带学员的个人行为，要有管理者参与，项目要能够解决企业流程中的关键问题，要有跨职能的组织方式，要有可量化的预期成果，在必要时进行项目计划和项目目标的调整。

　　4、正确认识统计技术与六西格玛管理中的关系

　　通过以前的ISO9000和六西格玛的比较，我们可以发现统计技术的应用并不是六西格玛管理法所特有的，在ISO9000中同样用大量的统计工具来解决问题。诚然，我们的改进离不开统计技术的应用，我们需要统计技术来精确的计量，来抛弃主观臆断和经验等。但这并不意味着实施六西格玛的关键在于统计技术的应用。本人认为六西格玛应用的关键在于，通过DMAIC改进方法，即定义(De-fine)、测量(Measure)、分析(Ana-lyze)、改进(Improve)和控制(Con-trol)，对流程进行改进，从而满足顾客需要，提高企业效益。大量的统计技术只是人们用来实施经营管理的一种工具而已。

　　5、在推行六西格玛管理时，要突出适合的企业文化建设

　　六西格玛管理主要是关于企业经营业绩改进的，必须认识到，六西格玛不仅仅是一个质量运动，而且是一个从根本上对组织的变革，它将为组织注入全新的基因，最终要变革企业的文化。那些成功地实施了六西格玛管理的企业不仅在运行层面包括过程、管理、系统和技术等方面推动变革，而且在更深的层次推动变革，意味着企业必须改变人们早已习惯的工作方式，这就是企业面临的一大挑战：企业文化的变革。

　　中国的企业实施六西格玛管理战略的最大困难也将来自于企业文化，尤其是企业文化中的领导文化。因为六西格玛管理最终要变革企业的文化，所以，必须获得高层领导的认同。成功实施六西格玛需要一种“自上而下”的管理方式，所以，组织中领导的作用是决定六西格玛实施成功与否的关键。

　　6、建立完善系统的激励机制

　　在金融业中推行一套全新的六西格玛管理体系，广大员工对此不认知甚至怀疑都是正常的，关键我们要建立有效的激励机制，一方面可以充分调动员工参与六西格玛的积极性、责任心和热情，另一方面也能让大家明确六西格玛管理的重要性。例如国际上许多跨国企业在推进六西格玛管理时，就制定了给予成功实行六西格玛管理法的经理人员30%浮动报酬的制度，为管理体系的推行奠定良好的基础。

　　7、实施前应避免几个认识误区

　　一是六西格玛管理投入比ISO9000要大，一般实力较弱的单位要避免盲目跟进。二是要有耐心，坚决杜绝“三天打鱼，两天晒网”式的工作方法，保持此系统工程实施的连续性。三是能用简单方法解决的就不要用高难的方法，要运用六西格玛管理体系中最适合自己的方法，以少走弯路。

　　实施六西格玛是一项复杂的系统工程，同时对于企业来讲也意味着一场管理变革。六西格玛是一项自上而下的活动，因此，高层管理者的决心将决定六西格玛实施的成效。