通过手机推销理财产品 银行理财短信惹恼客户

　　本报记者耿彩琴

　　出售打折机票、推销保险、装卫星接收器……垃圾短信让人不胜其烦。而现在银行也加入了这一行列，它们通过手机向自己的客户推销理财产品。面对这样的短信和电话，有些客户怀疑自己的账户信息等财务状况被外泄。

　　客户　银行怎么知道我的电话？

　　因为一次离谱的手机推销，某银行信用卡用户刘先生对来自银行的短信非常反感，充满戒心。

　　不久前这家银行信用卡中心的工作人员给刘先生打手机，说该行代销一种保险，问刘先生是否愿意购买。还没等刘先生听清楚这种保险的条款，对方就说，很容易购买，电话有语音录音功能，只要刘先生说可以购买，马上就可以出保单，保险费从信用卡上分期付。刘先生怕自己哪句话说错了，对方一按确认保单就算买了，只好挂断电话。

　　多数手机用户接到银行短信或者电话后，第一个反应就是:“你们怎么知道我的电话？”

　　一家银行

信用卡中心人士告诉记者，一般来说，客户在银行办理过开户，填写过某种业务申请表格就会预留手机号码以备银行联系。

　　“

理财产品信息不是订制的固定短信服务，只是银行认为有需要的时候才发，只推介银行自己内部的服务和产品，号码资源由银行使用。”一家股份制银行人士告诉记者。

　　银行　客户资料不可能外泄！

　　面对不请而来的银行短信，不少客户表示，如果银行推销的是别家公司的保险产品、基金等，会不会把自己的账户上有多少钱等敏感信息泄露出去。

　　“手机只是一种新的营销渠道，外资银行也经常使用。”一位外资银行市场部负责人告诉记者，“但银行没有泄露客户信息的动机，这是很严重的事情。”这位外资银行人士表示，银行设有“客户信息保护主任”专职，同时还会指定副行长级别的人士负责账户、贷款资料等信息的保密工作。

　　专家　理财短信应“见人下菜碟”

　　“我每刷一笔信用卡，银行就会发短信告诉我发生了这笔消费，我觉得这样做很方便和安全。”

　　“我买过银行的理财产品，以后每当有类似产品他们就发来短信，我认为很实用。”

　　记者发现，对银行短信营销持赞成态度的客户也很多。

　　“引起客户反感的短信常常是与他们的消费需求无关，或者不适时。大众化的营销方式效用正在递减。银行对低端业务收费很积极，但还未对理财产品消费群体做出精确的细分及提供有针对性的服务。”市场营销资深人士、理实战略与运营管理咨询公司执行副总经理薛勇表示。

　　对于银行来说，在客户填写资料信息的时候，应该附上可选择的项目，如是否同意接收理财信息等等，而记者发现多数银行的各类表格中并未列有这一项，客户也就无从选择，在接收短信方面纯属被动。