建行青岛市分行：新思路引领新发展

　　陈磊 许洁

    实现经济增加值3．97亿元，同比增长106％；考核利润9．84亿元，同比增长52％；资本回报率32．4％，总行系统内排名第一……

　　一个规模并不占优势的中心城市分行，在短短两年内，从总行等级行考核四类行的最 后几名跃升为三类行的第一名，再一跃而升为二类行的第二名，实现了发展的“三级跳”，跨越式发展的背后，秘诀是什么？

　　思路决定出路

　　理念是行动的先导。从上任的那一刻起，建行青岛市分行行长郭周祥就与班子成员一起探讨分行的发展思路。通过深入调查、客观评估、准确定位，他们前瞻性地提出“一年一大步，三年大变样，把建行青岛市分行建成青岛市效益最好的银行”的发展思路，这在很多人看来是不可能完成的目标。面对现状，建行青岛市分行党委在全体员工动员大会上提出：“只要努力，没有什么是不可以的。” 这种发展的魄力激发起全行员工的工作热情，到2002年，建行青岛市分行的经营效益和资产质量在青岛市名列第一。

　　取得成绩振奋人心，也意味着更高的挑战。克服自满情绪、与时俱进、再次创业成为建行青岛市分行的不二选择。该分行党委在肯定成绩的同时，开始查找在经营管理等方面的差距。他们在分析当地资源和地域经济特点的同时，对照情况向系统内类似地域的先进分行学习和借鉴，及时调整发展思路。建行青岛市分行提出要创造“可持续的发展和有质量的规模”，并制定出“打造青岛市经营效益、资产质量和服务水平最佳的银行”这一更加高远的战略目标。

　　实现可持续发展

　　围绕新的目标，建行青岛市分行集思广益，找出了困扰该行发展的几大问题，并制定出涵盖精品银行战略、人才战略、客户经理队伍建设、品牌建设等助推业务发展的十大工程，走上一条注重效益和质量提高的内涵式发展道路，形成可持续发展的新局面。

　　建行青岛市分行推进以经济增加值为核心的先进绩效考评体系，细化考核体系，使考核指标的设立、政策向一线和业务营销倾斜。同时，提高定价管理科学化水平，启动内部资金管理定价改革，增强议价能力。对海尔、海信等总行级重点客户，注重测算综合收益，使其综合贡献度不断提高；对其他客户，在不影响信贷投放的情况下，稳步提高利率水平。

　　2005年，在客户信用等级明显提升的基础上，该分行对公利率上浮水平提高了2．54个百分点，个人客户利率上浮水平提高了3．78个百分点，综合定价水平和利率上浮水平在系统内名列前茅，促进了效益的增长。

　　建行青岛市分行还调整业务发展思路，在确保传统优势业务持续发展的同时，倾斜资源抓好个人业务、中间业务和

信用卡等业务。去年个人存款增速在环渤海中心城市行中位列第一，网点单产在总行38个分行中位列第八。双币种贷记卡任务完成率在总行系统中排名第三。龙卡商户收单额位于青岛市同业第一。中间业务取得突破性进展，收入首次突破亿元大关，增长速度达到36％。

　　同时，为更快提高市场反应速度和服务效率，建行青岛市分行还推行“以客户为中心”的服务文化建设，开展业务培训和劳动竞赛活动，对内建立起“后台为前台、本部为基层、全行为客户”的“三服务”体系，对外推行“零风险、零遗憾、零距离、零起点”服务。创建“一线心声”网上会

客厅，一线员工的意见和建议及时得到反映。同时加快机构扁平化改革，两年多时间，共升格直管28个网点，其业务发展速度超过全行平均发展速度，成为分行发展的“生力军”。

　　创造有质量的规模

　　不以刻意追求规模来求效益是建行青岛市分行在发展中不断总结出的一条经验。该分行充分认识到发展并不是简单的数量增长和规模扩张，而是在确保质量的基础上的发展规模。在推行风险防控体系建立的同时，实施风险预警月度监测分析、5日均滚动考核和按日监控相结合制度，强化对贷前、贷中和贷后的全程评价与监控；完善信贷资产质量管理目标责任制，加强“内控黑名单”管理，建立“管理直通车”，防范和化解经营中可能出现的各类风险。

　　建行青岛市分行还坚持进行重点行、重点贷种和重点企业“三重”监测监控制度，加大清收工作力度。2005年下半年，逾期多年的18个不良贷款大户的回收陷入僵局，成为阻碍该分行发展的“绊脚石”，怎样突破重围成为摆在分行班子成员面前的一个严峻问题。为此，建行青岛市分行班子成员多次研究讨论，坚定了“啃硬骨头”的信念：一定要在年底前取得突破。建行青岛市分行积极行动，有计划、有督促、有指导、有通报。分行领导亲自上阵，各个班子成员确定各自的重点联系行，带领各相关业务部门，分赴压缩不良的现场，研究不良贷款户，走访企业，协调与政府部门的关系，及时解决清收过程中出现的问题。到2005年底，18个不良大户有14户得到转化或回收，全年共处置各类

不良资产2．8亿元，其中现金回收1．9亿元，超值现金回收1．2亿元，成为收现率最高的一年，不良贷款率降至历史最低水平。

　　进入2006年，建行青岛市分行为新的征程定下了一个高昂的基调——“突出市场营销，深化客户服务，提高市场竞争力和盈利能力”。不断发展的建行青岛市分行定将再接再厉，创造更加突出的业绩。