|
本报记者 陆媛 发自北京
从全球银行业的视角来看，中国银行业提供的零售银行服务水平相对较低而收费相对较高——凯捷(Capgemini)咨询集团全球高级副总裁、大中华区董事会主席陈波昨日据其“2006全球零售银行报告”向《第一财经日报》表示。这提醒频频提高收费的银行及其联合组织在收费的同时，应相应地提高服务水平。
该报告指出，在中国，尽管部分中国银行关注高端客户，但基本服务依然是多数客户的主要消费目标。与世界其他国家的银行相比，中国银行的核心服务价格依旧处于最低的水平，平均水平为90欧元，最高水平为205欧元。根据调查，中国银行核心服务的主要收入仍然来自支付服务。
凯捷将零售银行内涵定为账户管理、支付方式、现金试用、特例处理。尽管在全球银行业的核心服务价格表中，中国银行业的核心服务价格处于最低水平，但是他们表示，相比较于消费者所获得的服务质量，中国银行业的服务收费相对最贵。该报告中的一项关键发现证明，全球范围内，零售信贷服务价格占人均GDP的0.4%，相当于上年同期水平，但“不成熟市场的价格仍然较高”。
凯捷全球高级副总裁骆伟杰在报告发布会上表示，如何思考银行本身提供的服务范围、广度能不能和它的收费相对等，这是一个全球性争论问题。针对国内银联和一些国有银行不断升级支付方式收费而引起的争论，骆伟杰借鉴国外经验来支招：“欧洲银行怎么来解决问题呢？他会做一些套装的服务，或者通俗称作套餐，比如你是他贷款用户的同时，会享受某些其他产品的免息，他会把几个产品绑定在一起，打包出售给客户，在这方面他实现一个价格优惠，所以这其实也是一种双赢的解决方案，银行的服务范围更广，而客户付的价格相对降低了。”
成立于1967年的凯捷是于巴黎证券交易所上市的咨询公司，去年收入为人民币695亿元。今年凯捷联合ING以及欧洲金融管理和营销协会，将调研范围扩展至20个国家的142家银行，考察了全球零售银行市场的发展动态——尤其是价格结构和定价发展趋势，并推出了2006年全球零售银行报告。
| 
