光大客服通过CCCS五星认证

　　□本报记者 唐昆

　　6月1日，光大银行客户服务中心通过CCCS五星级客户服务认证，据中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会有关人士介绍，该客户服务中心率先成为全国为数不多的CCCS五星级客户服务中心。

　　光大银行客户服务中心采用国际先进的Call Center系统，通过电话、网络、短信、传真等多种渠道，为客户提供7×24小时的优质服务；客户服务中心采取总行集中加远程座席分布的管理模式，服务范围遍及全国36个地区的380多家分支机构。

　　为提高客户服务中心运营管理水平，该行从2005年7月正式启动CCCS认证项目，旨在引进先进的管理工具及方法，提升管理水平及内部运作效率，提高客户满意度和忠诚度，树立金融业呼叫中心卓越运营的典范。

　　CCCS是由标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准。