建行推出营业网点神秘人检查办法 提升客服水平

　　唐曜华

　　为了提高客户服务水平，提升上市公司良好企业形象，建设银行近日推出营业网点神秘人检查办法，进一步加强对营业网点的监督与管理。

　　据了解，所谓的神秘人，是指受总行委派，以客户身份对营业网点日常工作、自助 银行、自助设备等服务情况、客户对建行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员。神秘人对检查工作计划和安排严格保密，仅以客户身份和营业网点接触，检查的内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、营业环境、网点建设、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。

　　建行新闻发言人表示，神秘人通过暗查和暗访的形式检查后，将及时以书面形式向总行报告检查情况，总行定期公布神秘人检查结果，并通报分行。对于确实存在问题的网点，总行将通知其所在分行，限期整改；对于存在重大问题的网点，要追究相关工作人员、主管及上级领导的责任。