建行推神秘人监督服务 北京分行暗访已多年

　　建设银行全面推行 “神秘人”监督服务，北京分行实行暗访已有若干年。

　　本报讯（记者 张丽锦）中国建设银行今后将在全行推行“营业网点神秘人检查制度”，实地暗查和暗访各营业网点的服务质量，这一制度在北京已实行了若干年。这是建行有关人士今天上午告诉记者的。

　　据悉，今后在中国建设银行的各个营业网点将出现这样一批人：从表面上看，他们衣着普通，以客户身份办理各种业务，但实际上，他们将实地暗查和暗访各营业网点，并向总行报告检查情况。中国建设银行新闻发言人表示，此举是为进一步加强对营业网点的监督和管理，及时发现网点存在的问题。

　　今天上午，记者就此采访了建行北京分行。该分行的相关负责人介绍说：“类似神秘人的工作，北京分行从2002年左右便开始做了。”据悉，北京分行设立了“营业管理部”，一方面接待客户的投诉、建议，另一方面由此进行自我监督，“对各个营业网点的明察暗访每天都在进行。”