光大银行客服中心通过CCCS认证

　　中国光大银行客户服务中心今日通过了CCCS五星级客户服务认证。

　　6月1日中国光大银行信用卡中心客户服务中心成功获得CCCS认证证书，这标志着该行客户服务在规范化、标准化的发展方向上迈出了新的步伐，也预示着中国银行客户服务中心未来的发展方向。

　　据中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会有关人士介绍，中国光大银行客户服务中心是我国首家通过全国CCCS五星级客户服务认证的客户服务中心。CCCS（全国呼叫中心运营绩效认证标准）是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准，目的在于改善呼叫中心运营管理能力，实现呼叫中心从业人员的知识与技能更新，有效控制呼叫中心的成本，保障客户价值的长期性和持续性。