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开启零售银行先行之路——工行上海市分行发展战略扫描(节选)
2005年11月，中国工商银行在刚刚完成股份制改制挂牌后不久，董事长姜建清在工行内部的一个重要场合，明确提出工行的目标是要建成中国第一零售银行。其后，他在接受媒体采访时，又向社会公众传递了这条重要信息。
中国上海，浦东陆家嘴，这里金融机构林立，坐落着许多标志性的现代金融建筑。其中，工行上海市分行的办公楼以其“扬帆进发”的独特造型和丰富寓意引人瞩目。而今天，正在经历股改“脱胎换骨”之变的工行上海市分行，一项全面推进零售银行业务的经营战略正在加快布局。
瞄准定位推进转型
要成为市场的领跑者，就必须始终有清晰的战略定位。
工行上海市分行大力实施零售银行发展战略，正是基于对金融发展趋势和市场环境的清醒判断。作为国内最大的零售银行，零售银行业务是强项。而地处金融开放前沿的工行上海市分行，如何把零售银行业务真正打造成一种“常青树”业务，始终是该行决策高层思考的一项重要课题。伴随着一次次的全行性零售银行发展战略的课题研究，该行的零售银行业务发展战略也更加清晰。这就是要通过大力实施零售银行发展战略，提高工行上海市分行的竞争能力、赢利能力和可持续发展能力。大力发展零售银行业务，正是最大的机遇和最好的抓手。
1997年，工行上海市分行率先推出个人理财业务；2000年，率先推出个人理财工作室；2001年，率先推出贵宾理财服务；2002年，推出理财金账户核心品牌；2003年，率先实施个人理财网点标准化的客户服务流程；2004年，率先启动金融理财策划师的培训和资质论证工作；2005年，重点开展个人金融业务整合创新工程，逐步实现同一客户一个账户、一种介质、一个密码和一张对账单管理，对业务流程进行优化再造，实施网点的科学管理，形成财富管理中心、贵宾理财中心等网点专业化经营和标准化服务的新格局……
事实上，工行上海市分行把零售银行业务作为经营发展的重中之中，并不是始于今天，而是多年来积极探索建设现代商业银行发展路径的必然结果。其中，由产品创新走向服务创新再到品牌创新，无疑折射出该行一条清晰的零售银行业务发展脉络与经营轨迹。
2005年的夏天，全球著名的《亚洲银行家》杂志主编以理先生专程赴工行上海市分行考察个人理财发展情况。工行经营理念特别是个人理财业务的快速变化，给以理先生留下了极其深刻而难忘的印象。
这一年，经过权威性的评议，《亚洲银行家》杂志再一次授予工行“中国最佳零售银行”的称号，而这已是工行第三次蝉联这一国际性荣誉称号。
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