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早报记者 毛明江
在正式发布今年6月21日开收小额账户管理费公告后，工行上海市分行昨日宣布了多项措施以应对可能引发的客户“销户潮”，其中包括启动专门窗口，批量办理客户账户挂失、销户、归并等业务。
根据工行公告，对日均存款余额不足300元的人民币个人小额活期存款账户(包括活期存折、借记卡账户)，按每季度每个账户3元的标准收取账户服务费。小额账户固定收费日为每季度末月21日。
该行规定，在固定收费日，如个人小额活期存款账户余额不足3元，工行按账户实际余额扣收，之后当账户有余额时，将实行补扣收。对于账户余额为零的账户，客户也不前来办理销户或者归并手续，工行将保留该账户一年半的时间，然后强制销户。
“收费公告可能引发客户近期集中到网点办理挂失、销户、归并等业务，为了减少柜台排队拥挤现象，我们已经要求网点设专柜进行办理。”上海工行个人金融部总经理朱晓怡表示，必要时将采取批量办理，客户只要留下账号取得回执即可离开，无需在柜台等到销户手续完成。
她透露，上海工行个人存款余额市场份额占沪上四大国有银行的45%、全部银行的30%。个人存款账户数量在1500万户以上。自去年10月公告启动小额账户归并工作以来，上海工行已受理了超过50万客户归并小额账户，但目前仍有相当数量的账户符合收费条件。
据了解，由于以前没有实现账户实名制等历史原因，一个上海市民拥有多个银行账户的情况相当普遍，尤其是中老年客户。朱晓怡特别建议，开立多个账户的年长客户，近期可本人或在子女协助下到工行网点进行账户整理。
上海东方早报记者昨日在工行静安支行看到，该行11号柜台已经贴上办理“应急业务”字样。不过，由于昨日是收费公告后的第一天，离实际开始收费也还有3个月，记者在柜台并没有看到排队办理销户的人流。网点大堂经理表示，由于没有大量客户排队，昨日在普通柜台即可办理小额账户销户。
朱晓怡还告诉记者，由于对代发工资等11类账户暂不收取小额账户管理费，免收账户总数达到700万户。工行的计算机系统已经对所有账户进行识别，如不属于收费账户之列，系统将会自动提示客户无需进行销户。6月21日前，对客户办理小额账户归并、销户、密码挂失手续，工行免收手续费。
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