据新华社电 “VIP”客户(贵宾客户)现在是各家银行争夺的重点,怎么尽可能给这些贵宾客户提供特别服务自然也成为银行竞争手段。不过近来合肥市一些市民反映,银行在呵护贵宾客户的时候,不应该冷落了千千万万的普通客户。
近日,合肥市科大东区吴老师在南七一银行网点取钱,当时排队的有十多个人,吴老师排在后面。虽然赶时间,很着急,也没有办法,毕竟要讲先来后到。排了三四分钟后,一
名匆匆赶到的中年男子径直走到窗口,拿出一张贵宾卡要取两万元,工作人员二话没说给他办了。排队的人嘘声四起,这位工作人员才解释这是该行的贵宾客户,可以优先办理任何业务。同样的事,在合肥市淮河路步行街上的某商业银行网点也发生过。
安徽省农行一客户经理说,根据“二八定律”——银行80%的利润是由20%的贵宾客户创造的,“优先办理各项业务”是各家银行给VIP客户的第一礼遇。一般在一些大的银行网点,银行会设立专柜。但是在一些小的网点,只能临时把贵宾安排到别的柜台。
对此,类似中国科大吴老师这样的普通客户均强调,银行优待贵宾,但千万不能以牺牲普通客户的尊严为代价。银行所应该做的是为这些贵宾提供专门的办理条件,比如为其设立专门的服务窗口;如果不具备,也不能以降低对普通客户的服务作为代价。
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