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唐赟 每日经济新闻
银行员工上门办理业务，这也许是国内的个人客户从来没有享受过的“礼遇”。然而，以前无法想像的事却真实地发生了，浦东发展银行很多支行的客户经理就为了上门帮客户开通“轻松理财”业务而穿梭于上海的街头巷尾。
一直等待开通“轻松理财”业务却迟迟没有回音的唐小姐，竟然成了开通流程调整后的首个客户。昨天，她接到浦发行徐汇支行一位客户经理的电话，称非常抱歉拖延了近半个月，明天就会上门为其开通轻松理财业务。
向来稳坐网点，甚至与客户隔着厚厚玻璃，“高高在上”的银行员工何以摆出了上门服务这样的“低姿态”？答案其实很简单，做大零售业务，竞争个人客户。浦发行电子银行部一位人士表示，今年来，浦发行一直在大力推广网银业务，并在今年夏天推出了无任何门槛约束的“轻松理财”账户，借助网上银行为载体，整合了浦发20项个人业务，从日常生活的电费、电话费，到房贷、车贷的理财规划咨询，以及投资性理财计划，都采用网络一站式完成。
该人士表示，就算该行的网银产品确实有竞争力，但如何吸引客户，扩大市场份额却仍然是一个难题，毕竟目前的“网银大户”工行网点广布，而招行的网银的亲和力也己经深入人心。网上银行是未来的发展趋势，拥有越多网银客户，也就意味着将来占领更多的个人客户市场份额。“也许目前上门服务这样的现象还只能偶尔在中小股份制银行看到，但随着中国金融业的开放，银行业的竞争会逐步加剧，也许很多客户都会对银行上门服务‘见怪不怪’。”一家国有银行上海市分行个人金融部负责人表示。
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