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在刚刚揭晓的“2005年中国客户关怀标杆企业评选”中，中国工商银行从众多参选企业中脱颖而出，荣获“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”，位列获奖名单首位。
此次评选活动由信息产业部呼叫中心指导委员会和中国电子商会联合举办，是国内客户关怀及管理领域最高层次的行业评选活动，共有来自15个行业的407家企业参选，其中包括多家知名跨国公司和上市公司，竞争十分激烈。经过评委会系统和细致的评选，最终决定
将“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”授予中国工商银行。
在颁奖典礼上，信息产业部经济体制改革与经济运行司陈伟副司长代表评委会对工行客户关怀及管理工作给予了高度评价，他说：“基于‘您身边的银行，可信赖的银行’的市场定位，工商银行针对普通客户、中端客户和高端客户等各客户群体不同的金融需求，提供分层次、差别化、普遍化的服务，依托完善的客户关系管理系统以及多渠道、全方位的客户服务体系，围绕客户的需求提供优质的金融产品与服务，在客户数据集中管理和统一服务平台建设方面在国内银行业居于领先位置，通过多年努力，建立了极高的市场认可度和客户满意度。”
工商银行有关负责人在获奖后表示，此次客户关怀标杆企业的胜出，不仅体现了工商银行领先的客户关怀与客户服务水平，更标志着工行近年来在客户关怀实施战略方面的不断创新获得了社会各界的充分肯定，对于该行进一步拓展社会知名度、巩固行业领先者形象、提高客户满意度与忠诚度都将起到积极的推动作用。
他介绍说，近年来工商银行一直秉承开拓创新的精神，采取了一系列措施提高客户关怀与管理水平。首先，工行借助强大的科技网络与数据集中优势，在国内商业银行中率先建立了拥有国内最大客户数量的CRM(客户关系管理系统)，并以此为基础，围绕客户的需求提供优质的金融产品与服务，不断提高工商银行服务质量。其次，工行依托IT技术，建立了业内领先的客户关怀中心，客户可以随时随地拨打工商银行开设的全国统一电话银行号码“95588”或登录www.icbc.com.cn进入中国工商银行网上银行咨询工行业务，反映对工行产品的问题和建议，工行先进的电子银行系统和专业的客户服务人员将在第一时间响应客户的多方面需求；此外，工行还通过电话、邮件、短信以及上门拜访等方式定期对客户进行回访，及时了解客户对工行服务的意见和建议，对于贵宾客户，工行还配备了专家级的客户经理与其联系，使客户享受到优质、贴心、便捷的服务。
这位负责人还强调，今后工行将继续发挥网点优势、科技优势和人员优势，并依托强大的电子银行平台，进一步做好客户服务与客户关怀工作，为广大客户提供优质金融服务。
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