国内银行服务竞争力有奖调查正在火热进行

　　正当中国银行业进入入世后过渡期和国有改革正在进行的关键时刻，中国银行业的何处何从一直牵动着我们每一个人的心，不仅因为我们每一个人是中国银行业的服务质量提高的受益者，更重要的是作为中国人对国家的金融安全的关注。

　　为此，我们正在进行一项有关银行服务竞争力的调查，感谢您百忙之中抽空填写此问卷。此次调查将有助于提高银行业服务水平。因此您的回答非常珍贵和重要，再次感谢您的支持与帮助！

　　调查分为两部分：个人客户和公司客户。如果您是个人客户，请填写个人客户问卷；如果您是公司客户，请填写公司客户问卷；当然，我们也欢迎既是公司客户又是个人客户的您把两类问卷都完成。

　　我们保证对您填报的数据和信息保密。

　　为了答谢您对我们的支持，我们将在有效答卷中抽取幸运奖。设一等奖10名，赠本刊杂志一年和价值500元的礼品，二等奖30名，赠本刊杂志半年和价值300元的礼品。三等奖200名，赠本刊杂志1期和价值100元的礼品。

　　谢谢！

　　《银行家》杂志社

国内银行服务竞争力有奖调查

银行服务竞争力调查1

请问您经常与哪些银行打交道？ 中国工商银行    中国建设银行   中国银行 中国农业银行    交通银行      招商银行 浦发银行        深圳发展银行   广东发展银行 兴业银行        中信实业银行   华夏银行 中国民生银行     中国光大银行   当地城市商业银行 其他银行 请问您最常与哪家银行打交道? 中国工商银行   中国建设银行   中国银行 中国农业银行   交通银行       招商银行 浦发银行       深圳发展银行   广东发展银行 兴业银行       中信实业银行   华夏银行 中国民生银行   中国光大银行   当地城市商业银行 其他银行 请问您与该银行打交道的方式为 个人用户   公司客户  既是公司客户，又是个人用户 其他 请问最近一年中，您与该银行平均每月往来的次数 两次及下   三到五次   六到十次   十次以上 请问您对该银行服务的整体表现满意吗 满意   一般   不满意   很不满意 该银行符合您心目中理想银行的标准吗 符合   大致符合  不符合   差距很大

银行外部环境调查

步行（或骑车、乘车）可以方便、快捷到达银行营业网点 同意   一般   不同意   很不同意 营业部附近有停车位 同意   一般   不同意   很不同意 银行营业部周边治安情况令人放心 同意   一般   不同意  很不同意

银行内部环境调查

营业环境装修优雅、宽敞明亮、干净整洁，感觉舒适愉快 同意   一般   不同意   很不同意 办事入座等候或不排队 同意   一般   不同意   很不同意 服务设施齐全，提示清楚，信息充分，方便自助服务 同意   一般   不同意   很不同意

银行服务态度调查

营业员总能热情、礼貌接待顾客 同意   一般   不同意   很不同意 营业员耐心解答顾客的问题 同意   一般   不同意   很不同意 大厅经理（或客户经理）指导顾客办理业务，准确回答专业问题，协助解决顾客遇到的困难 同意   一般   不同意   很不同意 银行职员对所有顾客一视同仁 同意   一般   不同意   很不同意

银行业务处理质量调查

营业员办理业务迅捷、准确 同意   一般   不同意   很不同意 发生错误或分歧时，可以及时得到令人满意的解决 同意   一般   不同意   很不同意 在一个窗口可以办理各种存、取款和收费业务 同意   一般   不同意  很不同意 顾客可以通过电话或上网获得交费、账户资金划转等服务 同意   一般   不同意   很不同意 营业部有多种理财产品供给顾客选择 同意   一般   不同意  很不同意

银行服务调查2

影响银行服务的重要因素 外部环境       内部环境   服务收费 业务处理质量   服务态度 银行中最有特点的产品或服务方式 银行卡        存折   网络服务 私人理财顾问   其他方式

个人资料

您居住的城市 直辖市     省会   计划单列市 中心城市   城镇   其他 您的性别 男   女 您的年龄 30岁以下   30-35岁   36-40岁 41-45岁   46-50岁   51-55岁 56-60岁   60岁以上    受教育程度 小学及以下   初中   高中（专） 大专         大学及以上 家庭月均总收入大约为 2000元以下        2001-5000元     5001-8000元 8001-10000元     10001-15000元   15001－20000元 20001－30000元   30001元以上

单位背景

单位背景 贵公司所在城市 城市： 贵公司是 国有企业 私营企业 股份制企业 外商投资企业 港、澳、台商投资企业 其他 贵公司所属的行业 制造业   电力、燃气及水的生产和供应业 建筑业 房地产业 交通运输、仓储和邮政业 信息传输、计算机服务和软件业     批发和零售业 住宿和餐饮业 租赁和商务服务业 金融业 居民服务和其他服务业 文化、体育和娱乐业 教育 其他 贵公司的年销售收入为 100万以下   100万－500万   500万－1000万 1000-3000万 3000万-30000万 30000万以上 您的联系方式 联系方式：