未来数据经纪人将比银行家还多

　　“未来银行中，数据经纪人将比银行家还多。”Peter强调对数据存储、管理和分析的能力是决定零售银行竞争力的基础。未来银行拥有的不仅仅是产品、服务和银行家，数据经纪人将通过对银行信息的挖掘、分析、提炼，开发出新的业务

　　本报记者 唐昆 发自北京

　　“您的企业正在转型还是仅仅在调整？”Peter Nikonovich在开场白中说，这句话也是他近期完成的《21世纪零售银行模式》报告的主标题。

　　Peter Nikonovich 是毕博管理咨询公司(下称“毕博”)全球董事总经理，

　　昨日，来华访问的Peter就零售银行的转型之路接受了《第一财经日报》的专访，陪同他的还有毕博(大中国区)金融服务时间领导人Afzal Tarar(高达飞)。

　　数月之前，他拜访了数十家全球领先零售银行的技术官员，并完成了毕博金融服务白皮书，该报告阐述了银行家们发现的三个转型关键因素，即通过技术和流程实现价值、转变银行家角色以及与时俱进的理解和对待客户。

　　“中国的银行也同样面对转型的问题，值得乐观的是，中国的银行业构建了比较先进的IT和业务平台。”高达飞认为，中国国内银行与国外银行面临着不同的主要困难，国外银行的平台已经老化需要更新，而国内银行更缺乏关于风险和服务的经验与文化。

　　“银行缺乏明确的客户定义和服务文化、风险文化。”高达飞说，因此银行必须改善客户体验，重新审视业务流程，为客户诉求提前准备，并作出长期金融服务规划。此外，银行不应当回避风险，而应该采取主动风险管理的方式对待各项业务。

　　“银行加速扩张；高效的流程；更高的客户复杂性；新竞争对手的诞生；更加严峻的法规要求。”对于未来5~10年银行业的环境，Peter做了如上五个方面的定义。因此，他认为，银行要适应并购频繁、法规更新和技术突破的环境，就必须为实现转型付出巨大成本，而技术改进正是转型媒介。“转型是不可避免的，如果银行没有新计划或者执行拖延，就必须承担更沉重的代价，譬如导致业务过于复杂化。”银行家更希望看到创收型IT业务而不仅仅是成本节约。

　　“未来银行中，数据经纪人将比银行家还多。”Peter强调对数据存储、管理和分析的能力是决定零售银行

竞争力的基础。未来银行拥有的不仅仅是产品、服务和银行家，数据经纪人将通过对银行信息的挖掘、分析、提炼，开发出新的业务。

　　不同于传统银行家的是，数据经纪人的出现和重要作用将降低进入银行业务的门槛。由于大型零售商掌握着大量客户的真实交易数据，因此为他们涉足银行业务(譬如借贷、核算、支付和电子支票等)提供了有利支撑。

　　“我并不是说沃尔马、星巴克它们在短期内会成立银行，但是它们对银行客户的分流是一个重要的挑战。”Peter说。

　　“转型而不是调整，银行需要为未来支付更多的资金，而不是仅仅满足于支持目前的经营活动。”Peter认为，他所拜访的各家银行虽然在业务上各有侧重点，但是基本处于同样的转型阶段，并且对“面向服务的构架”深有感触。此外，除了提升人力资源和电子业务，银行家也注意到营业网点的重要性，因为这将增强客户的信任感。