叶迪奇：交行零售银行转型背后的汇丰推手

　　本报记者 韩圣海 发自上海

　　在汇丰银行一干就是40年,然后在58岁时，由汇丰中国区业务总裁转任交通银行(3328.HK，下称“交行”)副行长，主管交行零售业务，推动交行零售银行转型。

　　在旁人看来，这样的角色转换多少会有点不适应，但当了半年交行副行长的叶迪奇自 称很适应新角色。

　　细细推敲，叶迪奇的适应合乎情理。历经公司业务、零售业务、后台业务、研究工作；可以游刃有余地应付任何业务角色；港人身份可以充分调和中外银行间的文化差异；或许，拥有飞机驾照的他也习惯“空降”……

　　自然，叶迪奇名片上的头衔已换成了交行副行长，但他沿袭了很多他在汇丰时的习惯：用冷开水招待客人，每月都去欣赏高雅音乐，包括依旧用不紧不慢的港式国语接受《第一财经日报》的专访。

　　《第一财经日报》：作为内地首家境外上市的银行，交行正进行零售银行转型，内地很多股份制银行由于资本约束等原因也在进行转型，能不能谈一谈交行转型零售银行业务是基于怎样的考虑？

　　叶迪奇：中国经济正快速增长，个人财富增长也水涨船高，政府越来越强调通过内需来拉动经济增长，这是发展零售银行的大好前提，零售业务将是未来3~5年内银行共同发展的项目。与此同时，内地多数银行的支柱型业务主要是公司业务，而随着资本市场的活跃，大公司对银行的依赖会越来越小，公司业务利差方面的压力会越来越大。相反，利率市场化却有可能使小企业和个人信贷业务的利差扩大，加之内地银行提供的个人银行服务水平还很低，因此零售银行的未来市场相当大。

　　《第一财经日报》：汇丰在零售银行方面有哪些经验可以推动交行的零售业务转型？

　　叶迪奇：汇丰银行在零售银行方面的很多概念和方法都在运用于交行。零售银行业务没有多少技术含量，主要是概念问题，那就是小的东西做好，普通的东西做到最好。零售银行关注客户需求，客户管理至关重要。此外员工培训也很重要，从行长一级到柜员，我们都在培训，我们把零售银行的概念传递给我们每一个员工。在所有事情中，我觉得员工是最重要的，我希望我们能行胜于言、能够不断学习、不断创新。然后，我们再把适合的人放在适合的岗位。

　　《第一财经日报》：能不能谈得具体点，交行零售业务在哪些方面正在发生变化？

　　叶迪奇：比如，交行有4000多万个人客户，我们正在一步步做好客户信息的整理工作，这是银行以后发展个人业务的基础。我们进行系统开发，把风险管理权限从分行收到总行，我们在零售业务方面会实施新的激励计划，2006年上半年有望开始试点。

　　此外，我们在积极开发电话银行、网络银行。未来，在我们的电话银行方面，不同的客户可能会有不同的电话银行服务号码。

　　我们已经在很多方面作了准备，甚至分行的具体布局和布置也在发生变化，很多以前没有被足够重视的，我们都在加以改变。当然还有很多是商业机密，我们不能公布。转型是一个系统工程，不是短时间内就能完成的。

　　《第一财经日报》：你期望零售银行的比例最终会在交行的比例中占多少？

　　叶迪奇：从短期看，零售业务能够达到20%是个短期目标，但指标不仅仅是一个比例，它最终会落实到实施过程。同时这也是我们传递给投资者的信息，交行的主要发展方向之一就是零售银行。

　　《第一财经日报》：目前花旗银行和浦发银行也正在大力推广他们的合资信用卡项目，你觉得汇丰和交行的优势在什么地方？

　　叶迪奇：我们的很多持卡人是经常往来内地和香港的，汇丰在香港的网络和商户可以为持卡人提供很多服务和优惠，交行有很多网点，我们的信用卡发行拥有众多网络。此外，交行有很多企业客户，企业客户中很多个人成为了我们的信用卡客户。可以告诉你，我们的双币卡发卡量业绩相当不错，目前已经超过了20万张。

　　《第一财经日报》：从汇丰银行进入交行，你觉得两者有什么不同吗？

　　叶迪奇：我觉得交行和汇丰银行差别并不大，不可以理解的地方也没有。我到内地已经三年了，商业银行利用商业之道来做事情，大家都是这样，注重盈利，注重数据。很多主要是概念上的差别，我们以前很多银行都把扩大资产规模作为首位，没有把盈利等经营目标放在第一位。要知道，交行过去并不是上市银行，股东利益最大化的概念强调得还不够。

　　《第一财经日报》：你现在会不会关注交行的

股票价格？

　　叶迪奇：我经常看交行的股票价格，每天都会看，我们要看能否给股东带来最大利益。当然股票价格受很多因素影响，我并不在意每天价格的起伏，主要是股价的长期走势是否能够给我们的股东信心。这是我们向投资者传递交行投资价值的一个渠道，我们注重股东价值和客户利益，股东价值最大化、客户利益最大化的公司价值正在交行慢慢形成。