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近日，全球最大的咨询公司———麦肯锡在一份报告中指出：去年，国内寿险保单退保额超过300亿元，退保率高达10%，客户对保险业信任度低是导致高退保率的主要原因之一。如此高的退保率引起业界哗然，而保监会官员在接受记者采访时表示，保监会基本认可该报告的调查结果。
文/本报记者 史丽萍
去年寿险退保率高达10%
麦肯锡研究报告显示，2004年寿险退保金额达301.56亿元，占去年全年寿险保费收入近一成，退保率为10%，前年这一数字仅为6.83%，而同期美国寿险业的退保率仅为2%。报告显示，被退掉的保单大多数由中资保险公司发行，并集中在3年期或者更长期的投资产品上。
麦肯锡指出，客户对保险业信任度低是导致高退保率的主要原因之一。2003年到2004年间，消费者对保险销售不满的投诉增加53%，远远超出同期寿险新保单保费5%的增幅。“由于缺乏诚信，保险销售中的一些激进做法及经常出现的误导现象已造成消费者对寿险业的不信任。”
报告指出，消费者对保险知识的缺乏是造成寿险业“发育不良”的难点之一。调查显示，中国仅有6%的消费者对保险的好处有一定的了解，在已购买保险的消费者中，也仍有40%的消费者表示他们对保险产品和保险公司知之甚少。
保监会基本认可调查结果
中国保监会对麦肯锡的报告则持肯定态度。上周，中国保监会办公厅新闻信息处的一位官员接受本报记者采访时表示，麦肯锡研究报告披露前曾和保监会内部进行沟通，监管部门对其调查结果基本认可。
而麦肯锡(北京)咨询有限公司负责对外联络的有关人士对记者表示，该数据有的是直接从监管部门或相关研究机构获取，也有的源于市场调查和有关权威媒体。但具体到退保额度来源，她暂时无法透露，“但肯定有可信的来源”。麦肯锡在报告中指出，他们曾与包括中国保监会在内的多个政府部门、数家研究机构以及几十家保险公司的有关人员进行了深度访谈。
退保业务应细分
面对高退保率这一“家丑”，很多业内人士都保持缄默。广东省保险行业协会有关人士对此数据也不愿置评，但他认为，不能笼统地看待总体退保额度，应该对退保情况进行具体分析。该人士表示，退保分为因对保险产品不满意，或因个人经济状况改变、更换险种等原因导致的个人退保，以及因投保企业自身行为导致的团险退保。如果团险退保占比较大，即使一年的退保额有300亿，对保险业的影响也不大。也有业内人士分析，这些被集中退保的产品多为投资连接险和万能险。
保险业亟须提升诚信度
尽管业界对10%的退保率表示质疑，但普遍认为提高行业的诚信度已然成为整个保险业要面对的首要问题。近日，广东省保监局牵头组织了历时三个月的“保险知识进社区”大型宣传活动。广东省保监局有关负责人坦言，此次活动的目的就是要规范保险企业的经营行为，杜绝欺诈误导行为的发生。
而麦肯锡在报告中提出了促进中国保险业健康发展的五项建议，首先是教育市场；其次是鼓励保险机构为广大农村及落后地区提供服务；第三是加强监管机构的力量；第四是为寿险行业创造更多的市场机会，并进一步放宽对保险业投资渠道的限制；最后为保险机构和参保企业或个人提供优惠的税收政策。
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