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在电子银行业务激烈竞争的形势下，建设银行积极推行电子银行业务超常规发展战略，抢占业务制高点，赢来了2004丰收年：电子银行新增客户数、交易量、交易额均创历史新高，居于同业前列。全行当年新增客户数超过一千万户；电子银行交易量稳步增长，年增幅接近40%；交易额翻番，比上年增长134%；受理客户服务比上年增加53%。
据建行有关负责人介绍，电子银行渠道服务是现代商业银行核心竞争力的重要标志
。基于此种认识，建设银行2004年将电子银行业务确立为全行重点发展的战略性业务之一，加强领导，采取措施，完善产品功能，加大市场营销，专门配置战略性费用，调动了全行大力发展电子银行业务的积极性。为了加大发展力度，加速推进电子银行业务，该行一方面扎实开展调研工作，深入基层行了解掌握情况，督促各级行落实业务发展政策，加快电子银行渠道建设，及时总结和推广业务管理和市场拓展先进经验，加强对分行的业务指导；另一方面按月通报全辖业务情况，开展电子银行业务竞赛和评先活动，激励全行系统电子银行业务的全面发展。
据了解，建设银行是国内电子银行服务开通渠道最全面的银行，包括网上银行、重要客户服务系统、95533客户服务中心、手机银行、短信通知和家居银行等。除了一些现金和实物单证类业务，客户可以无时空限制地通过电子渠道轻松享受银行服务。
建设银行网上银行经过几年的发展，具有安全、方便、快捷等特色，为个人客户、企业客户和网上商户提供丰富的银行服务。个人客户可以办理查询、转账、代缴费、银证转账、外汇买卖等一系列服务；网上银行为企业客户提供资金监控、账户查询、转账、代发代扣、B2B支付、国际结算、集团理财等服务；网上银行为网上商户提供各种服务，提供多种商户接入方式。根据市场需求的迫切程度，建行及时优化和创新产品功能，按季推出网上银行新版本，新增龙卡全国支付网上购物、通过短信查询账户情况的“查得快”、贷记卡服务和个人外汇买卖客户端等服务，网上银行为企业客户新增了批量、定时、频率转账等功能强大的资金结算功能，便于企业进行大规模资金运作。
建设银行在网上银行安全方面下了大功夫，除了在系统开发和运行上采取了先进的技术手段，还为客户提供多种安全措施，提供了数字证书安全加密，以及确保数字证书不被盗用的便携式智能芯片(USB Key)，最新推出防止密码被黑客盗取的密码软件盘和在一些网银发展领先国家广泛使用的动态口令卡。
该行不断优化重要客户服务系统平台，针对大型集团客户的需要，为客户提供资金管理的服务，极大的提高了资金的使用效率。重要客户服务系统的多项业务产品在同行业中处于领先地位，建设银行在国内同业中率先推出了“以券商托管证券，银行存管资金”为核心内容的保证金银行独立存管系统，为该行的机构业务开辟了一个新的领域；“中央财政资金授权支付业务系统”和“地方财政授权支付业务系统”使建设银行保持了在财政授权支付业务的最大市场份额。
95533客户服务中心巳经逐步发展成为建行重要的银行业务交易、客户服务渠道、客户关系维系纽带，是客户在8小时工作时间以外获得银行人工服务的唯一渠道，开通的业务已经基本覆盖了柜台非现金交易。2004年，95533客户服务中心积极发展电话代缴费业务功能，减轻了网点的交易压力；95533不仅受理客户咨询、投诉，而且还分析统计客户对产品、服务的意见和建议，定期反馈相关业务部门，改善银行服务，同时，通过推广客户回访、通知提醒、信贷催缴等形式的外呼服务，充分发挥了客户服务中心的价值。
建设银行顺利完成了手机银行总行统一接入平台的开发，与中国联通公司合作，在同业中率先推出了基于BREW方式的、具有手机理财、手机支付及手机商务功能的新一代手机银行服务。这是国有商业银行第一次在全国范围内统一开通手机银行服务，在有CDMA 1X网络覆盖的地方就可以提供服务，实现了全网漫游、实时服务，并且提供的银行服务全面，被客户称为“掌中的网上银行”。
“e路通”是建行电子银行的统一精品品牌，该行采取内外部营销相结合的措施，不断加强 “e路通”营销宣传，提升电子银行产品知名度，积极寻找支撑点，开展了形式多样的促销活动。同时，通过举办培训班、分级培训，在全行特别是网点人员和客户经理中，普及和熟练掌握电子银行业务知识，为产品营销奠定了基础。
在大力发展电子银行业务的过程中，建设银行十分重视内部管理和风险防范。通过规范业务操作流程，严格系统监控，及时跟进产品开发进度，对规章制度、业务管理办法进行修订完善，有效地防范了系统风险和业务操作风险，使电子银行业务得以健康快速地发展。
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