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根据最新的统计， 2004年中国工商银行B2C在线支付实现交易笔数10587718笔，首次突破1000万笔，交易金额超过25亿元，交易笔数和交易金额分别比上一年增长49%、78%。如今，在工商银行个人网上银行各项业务中，B2C在线支付业务交易笔数已经成为交易笔数排名第一的热门服务，远远超过了转帐、汇款、交费、外汇买卖等个人网上银行传统优势业务。
对于银行来说，B2C电子商务开辟了新的市场领地，拓展了服务内容，开辟了新的收
入渠道。据介绍，2000年工商银行的B2C在线支付业务只有交易笔数879笔，交易金额仅有区区11万元，短短四年间该项业务之所以取得如此迅猛的发展，与该行把电子银行放在重要的战略位置密切相关。虽然我国在上个世纪90年代即出现了电子商务，但由于当时上网人数少、物流配送能力弱、客户购买习惯尚未转变等原因，更因为网上支付瓶颈的存在，导致中国电子商务的发展步履维艰，工商银行却敏锐地捕捉到中国电子银行和电子商务的巨大发展潜力，同时基于构造“机构+鼠标”的销售模式，打造核心竞争力的战略考虑，迅速推出了独具特色的个人网上银行业务和B2C在线支付业务，还在国内率先开通了国际领先的B2B在线支付业务。
近几年来，工商银行进一步加大了包括B2C在内优势功能的开发力度。在兼顾方便性与安全性的同时，为客户专门提供了网上自助注册就可享受工行B2C在线支付的服务，最大限度地为我国9000万网民提供优质的网上购物支付平台。为满足客户大金额网上购物的需求并消除网上支付安全的顾虑，该行专门与微软公司合作推出了已获国家专利的基于硬件加密的个人客户证书(USBKey)，为个人客户提供了企业级的安全保障，使得客户网上购物，安全无忧。同时，为大力发展电子商务，工商银行在加快产品创新的同时不断强化市场营销，与电子商务企业共同推动电子商务的发展，已成为各电子商务网站在线支付的主渠道。
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