沈阳出现富人银行 银行嫌贫爱富引争议

    怎样在市场环境中采取更合理的分流方法是银行需要思考的课题

　　困惑：银行不办低保业务了？

　　疑问：将来会不会没有小客户服务的窗口了？

　　回应：要大客户就得牺牲小客户，商业银行是以赢利为导向。……

　　晨报讯 (记者　龚文武) “这家银行决定不再给我们这些低保户提供服务了。”1月11日，市民单先生给本报打来电话这样表示。

　　“现在的一些银行已经变成事实上的富人银行。”

　　低保户困惑：业务不办了

　　单先生表示，以往他都是在家附近的辽宁省工商银行和平广场支行去办理低保户业务，但是在2天前他再去的时候，银行却告诉他低保户业务已经不在这儿办理了。

　　“银行的工作人员说，办理相关业务只能到附近其他工行储蓄所办理，可是这些银行离我家最近的也有3站地左右的距离。”

　　“现在多数银行都喜欢有钱人，将来银行里会不会没有为我们服务的窗口了？”单先生这样反问。

　　据悉，单先生遇到的困难具有普遍性，资料也显示沈阳市现有低保户19.5万人，每年发放低保资金(包括配套资金)要超过5000万元。

　　银行变脸：33个网点高端专用

　　“从今年1月1日开始，我们行就已经停止办理低保户的存取款业务。”在单先生所提的这家银行柜台人员这样对记者表示。

　　随后，在南京街支行记者看到，原来通用办理业务的窗口已经分别变为“此窗口办理万元以上存取款”等专用窗口。

　　“上述情况出现主要是因为我们银行开始实行客户分流政策。”中国工商银行辽宁省分行一位高级客户经理坦言。

　　据其透露，该政策核心内容就是将工行原有的低保户以及存取款在千元以下的客户从该行主要网点内分流出去，“分流后的这些网点将主要为高端客户和财政客户专门服务。”该经理表示，“目前，工行在辽宁共有200多个网点，此次共有33个网点实行了分流政策，也就是说，这33个网点将成为高端网点。”

　　“要大客户就得牺牲小客户。”工行经理坦言，“商业银行都是以赢利为导向。”

　　银行嫌贫爱富引争议

　　“不仅是工行，其他银行也存在银行‘嫌贫爱富’倾向。”一位业内人士这样表示，即使其他银行虽然没有公开实行分流政策，但在类似业务中针对高端客户的变通做法也开始出现。

　　比如，各大国有银行在其网点内纷纷设立“贵宾区”并开设“绿色通道”为其办理业务，而在某些业务中，这些大客户也将得到比普通客户更多的优惠。

　　事实上，今年初以来工行率先实行的分流做法，受到了中小股份制商业银行的质疑和众多小额存款客户的投诉。但其不仅没有停下脚步，反而有愈演愈烈之势。

　　“不久，我们将设立专人为大客户服务。”工行高级经理这样透露。

　　“政府不便干预”

　　有消息称，目前中小商业银行的呼声多次传到监管部门耳中，辽宁银监局表示四大行客户分流政策亦引起当地政府主管部门高度关注与重视，但该局有关负责人同时告诉记者，“在不轻易以政府意志干预市场行为的顾忌下，辽宁银监局方面依然在寻找妥善解决此事的药方。”

　　为此，记者采访中有专家建议，可以对小客户小额业务采取适当收取服务费的办法以补偿商业银行的成本付出；同时，这也是实行多层次多格局金融体系的基础。

　　辽宁大学工商管理学院的王教授则认为，央行加息后，对于小客户小额业务可以考虑适用差别化利率，制定相应的较低利率政策，因此他建议四大行先放下排挤作风，在市场化的环境中采用更为合理的做法分流，共同在培育市场中细分市场。