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近期，中国银监会接到报告，反映在个别地方，有人假冒多家金融机构提供电话银行服务，以此骗取客户的银行卡卡号和密码等个人信息。
不法分子利用银行电话服务进行欺诈，是信息时代金融安全面临的一个新问题。笔者认为，要真正杜绝电话银行欺诈之类事件的发生，有必要建立全国统一的银行电话服务联动系统。
银行电话服务是利用现代化通讯手段和信息技术发展起来的新兴银行服务项目，它的出现一定程度上方便了百姓理财，受到百姓的推崇。正因为如此，一些不法分子也盯上了这既热门又有缝可钻的银行电话服务。
目前，电话银行服务处于“割据”状况，各家银行都有各自的电话服务号码，这些电话号码非常相近，容易混淆，不便记忆，而且操作程序复杂，公众使用起来感觉不太方便。更需要引起重视的是，五花八门的银行电话服务号码给不法分子提供了可乘之机。不法分子之所以能够利用电话银行进行欺诈，关键是利用了各家银行电话服务号码不统一的漏洞，抓住了公众一时难以分清电话号码真伪的心理，从而略施计谋便顺利得手。
我们从来没有听说有人利用110报警、119火警欺骗公众的新闻，这主要是因为这些全国统一联动的电话号码已经深入人心，骗子没有施展骗术的空间。电话银行也迫切需要借鉴110、119之类统一电话号码的作法，改变现有银行电话服务不统一的现状，设立一个全国统一的电话银行服务电话。通过这个统一的电话号码同时提供各家银行的电话银行服务。在具体操作上可以通过按键选择的方式进入相应的银行，比如按1进入工商银行，按2进入建设银行。
建立全国统一的银行电话服务联动系统，需要在整合各家银行电话服务系统之时，进一步克服现有电话银行服务的不足，比如操作程序繁琐、不能完全做到24小时开通、有的没有设立人工服务等问题就需要改进，以实现更高质量、更为安全的电话银行服务。倘若如此，不仅实现了各家银行电话服务的互联互通，极大地满足了公众的理财需求，而且还能够从源头上杜绝欺诈的可能。这样的好事，我们何乐而不为呢？
方家平(武汉公务员)
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