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本报记者 程惠芬
人们常说“时间就是金钱”。尤其是在当今，人们更是绞尽脑汁，怎么方便怎么来，以跟上快节奏的生活步伐。可是前几天，记者为了取一笔存款，竟然用去了4个小时，真让人大跌眼镜。
3月7日，记者来到位于北京朝阳区团结湖附近的建设银行，办理取款业务。这里面积比较小，储蓄所里面拥拥挤挤的站满了人。因为没有取号机，记者随机站在了一条“长龙”的末尾。在等待的过程中，记者感觉到，这条“长龙”半天也不挪动。是不是站错队了？环顾旁边那队，也没有挪动的迹象。半个小时过去了，记者也没有前进多少。这时，进来的人越来越多，“长龙”也是越来越长，人群中开始出现了抱怨声。记者仔细观察，四个窗口里面坐着营业员，但只有两个窗口办理业务。营业员们各个都“有条不紊”地工作着，全然感觉不到外面顾客的不满和愤怒。又是半个小时，终于轮到记者了。
“我想把存折上的钱都取走。”
“你这是大额存款，预约了吗？”
“没有。”
“没有预约，最多只能取5万。”
“我是临时急用，所以顾不上预约，能不能通融一下？”
“不行。”
“不能都取走，稍微多取点儿，行吗？”
“钱是有，但你没有预约，是不能取给你的。”
无奈之下，记者只好先取了5万元。营业员告诉记者，如果急等用钱，可以到朝阳支行去办理。
走出银行，记者开车直奔位于蓝岛西区的建设银行朝阳支行。1345分走进营业大厅，赶忙到取号机前按键取号，号单上显示的号码是387号，并且提示前面有91位顾客。看罢，记者心里真的是一哆嗦，这要等到什么时候？转念一想，这里窗口多，也许不会太慢。33—37号窗口都在办理业务，记者坐在沙发上翘首期盼着。令人失望的是，这里也快不到哪儿去。1425分，35号窗口挂出了“斩停营业”的牌子。1445分，整整一个小时过去了，电脑刚刚叫到346号，这还不包括其中有10余个号码是没人应的。坐在沙发上的人们已然失去了耐心，纷纷站起来，有的在窗口前转来转去；有的在向柜台外的营业员问个究竟；有些人的言辞已经开始激烈起来……1500时，35号窗口恢复了营业，未及人们高兴，36号窗口又挂出了“斩停营业”的牌子。这期间不断有人从沙发上站起，将手里的号单扔到垃圾桶里，离开了营业大厅。1547分，终于叫到了387号，记者快步走到窗口，1557分，记者取出了剩余的存款，耗时2小时12分。
取完钱，记者忍不住问了一位柜台外的营业员：“你们这里经常是这样吗，办一笔业务需要等两个多小时？”营业员指了指坐在一个大桌子前的人说：“你去问她，她是大堂经理。”原来还有大堂经理在。来到大堂经理面前，问：“我取钱用了两个多小时，是经常的，还是偶然的？”“是吗？偶然的，肯定是偶然的。今天是星期一，又是住房贷款的放款日，所以人就特别多。”出于职业习惯，本来还想问问，明明知道人会很多，为何不想办法多开几个窗口，或者督促员工提高工作效率。话到嘴边又咽了回去，想想一个坐在大堂中的大堂经理，对身边发生的事竟然浑然不知，无动于衷，还怎么能指望她设身处地的去为消费者考虑呢。
记者回来后仔细计算了一下，为了取这笔钱，中午1210分离家，下午1615分才回到家中，整整用去了4小时零5分，扣除路上所需时间，用在银行里的时间为3小时25分。
想起了一件不相干的事：记者的一位同事先后买了两套房子，一套房子的贷款是农业银行，另一套就是建设银行。每个月的15、16日，同事的手机都会收到农业银行发来的信息，告之这个月的应还款数额，提醒他及时还贷；20日后，农业银行还会发来信息，告之这个月还款成功，贷款余额还剩多少。真的是清清楚楚，明明白白。而建设银行那边则一直是“默默无语”。《市场报》 (2005年03月15日 第七版)
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