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新华网呼和浩特11月12日电 (赵海军) “丢卡没失密，3.6万元存款却被冒领。”呼和浩特市储户郭巧掌日前将中国农业银行呼和浩特市迎宾支行告上了法庭。
2003年6月，郭巧掌用自己外甥女郭小丽的名字在农行呼市迎宾支行东影南路分理处开户，领取了存折和金穗借记卡，至2003年12月12日，她在这个账户上共存入36057.03元。
2004年1月6日，郭巧掌持存折去开户行取款，操作员贾某告诉她密码输入错误，在没要求她出示身份证的情况下，贾某对账户密码进行强制修改，设置新密码后进入系统查询，结果显示，账户上只有57.03元，36000元不翼而飞。
查找后，郭巧掌发现金穗借记卡已丢失，遂到呼和浩特市公安局报案。
警方向农行内蒙古分行发出协查通知后，该行个人业务处回复了查询结果：密码是2003年12月18日通过存折账号修改的；取款时间是2003年12月19日，地点是乌兰察布市一个没有监控器的储蓄所；密码修改未通过电话银行系统(包括银行卡、折)；在2003年12月18日内蒙古农行系统改过密码的自动柜员机账号清单上，没有郭小丽的名字；密码修改网点、修改操作员无法确认。
查询结果公布后，警方的侦破也陷入了困境。“破案的关键是确定修改密码的网点和经手人。这两点不能明确，案子就难办了。”呼和浩特市公安局经侦支队警官格日勒对记者说。
在往返农行20多趟维权未果、被冒领存款无法追回的情况下，郭巧掌将农行呼市迎宾支行告上了法庭。
代理案件的呼和浩特市司法局赛罕区148法律服务所律师杨玉山对记者说：“根据农行规定，储户修改密码有三个途径——电话、自动柜员机和柜台。前两种方法的前提是必须知道密码，农行查证的结果也排除了这两种可能。那么，只剩下柜台修改这条途径。”
杨玉山认为，“农行无法查明修改密码的柜台和操作员，说明农行的网络监控系统有漏洞；虽然贾某的违规操作与本案无关，但能说明一点，即农行的管理有漏洞，给了犯罪分子以可乘之机。综上所述，我认为，银行应该赔偿郭巧掌的全部损失。”
据记者了解，《农行金穗借记卡使用简要说明》规定：持卡人忘记密码时，应先到原开户行办理密码挂失手续，3日后持卡人凭密码挂失单、身份证、借记卡才能修改密码。由于帮助郭巧掌查询时违反了上述规定，操作员贾某已受到内部处分，被调离原工作岗位。
面对记者“通过这起案件，是否说明农行计算机网络监控系统存在漏洞”的提问，农行内部有两种解释。受理这起投诉的农行内蒙古分行个人业务处负责人何少杰说，现在农行的网络系统只能查到这一步，这也说不上是漏洞，可能是系统研发人员当初没有考虑到这种情况。而郭小丽的开户行——农行呼市迎宾支行东影南路分理处一位负责人则说，农行的网络系统非常先进，各网点柜台每一笔交易、每次修改密码都在监控中。
目前，呼和浩特市新城区法院正在对案件进行审理。(完)
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