近年来，电话银行以其独特的电子化金融服务方式，将客户的需求与银行的服务相衔接，涵盖缴费、转账、产品销售、投资理财、账户管理、咨询投诉等多种业务领域，使百姓真正有了足不出户便可享受特色服务的感觉。不过，随着利用电话银行盗取客户资金等违法案件的增多，该项服务的风险防范问题也日益引起关注。

　　报载，李先生给储蓄卡开通了电话银行功能没几天，卡上10万元就不翼而飞。经查，资金是被人用电话银行转走。他很纳闷，账号及电话银行密码只有自己知道，对方怎能把钱划走？银行人员表示，开通电话银行后，只要李先生与对方约定了转账账户，后者不需其卡号，只要掌握电话银行密码就可从他的账户上把钱划走。如此，还是密码安全出的问题。

　　据了解，客户使用电话银行，只需输入个人身份信息、账号、密码等即可进行操作，使用简便。然而，一旦个人信息被泄露，账户内的资金就可能被不法分子非法转移。

　　电话银行转账，一般分为个人“账户内划转”和不同人“账户间划转”。前者是个人名下的定期、活期及信用卡账户划转，资金被窃的外部风险较小。至于“账户间划转”，虽然银行采取了网管及数据加密等措施，并进行转账金额限制，但不能完全排除风险。如客户在公用电话中使用电话银行，留下账户资料，造成资金安全风险；客户收到不法分子发来虚假中奖短信，若去电核实，后者便以填写个人资料和存入资金为由，向客户询问生日、身份证号、电话甚至银行卡号等信息，从中套取密码；不法分子冒充银行人员，用电话套取客户账户信息，或以做生意验资为名，骗取外地持卡人身份证号、卡号和密码，而后冒领存款。

　　要有效防范电话银行风险，除了银行加强监管，客户也应采取相应措施：一方面，设置电话银行密码不要使用太简单的数字，切忌用生日、家庭电话号码，也不要用与电子邮件或登陆互联网相同的密码。查询和交易密码应分开设置，并定期修改。另一方面，应避免在公用电话，及有来电显示窗的电话上操作。尤其后者，倘若使用后，须任意再拨几个数字，将前一页的电话银行号码覆盖，以免之前输入的卡号、密码被人利用。

　　此外，不要使用经其他号码连接后的“电话银行服务”。目前国内电话银行主要有两类：一种是各银行客服热线，均为5位数特服号码，如95533、95588、95566、95599、95555、95526等，客户可直接使用；另一种是各银行分支机构或网点公布的供咨询、办理业务的电话号码。尤需提醒的是，目前没有哪家银行可通过单一电话号码同时提供多家银行的电话银行服务。若收到银行客服热线之外的其他固定电话或手机号码，都应提高警惕。