本报记者 徐可奇 实习生 唐欧品

　　“真是让人又急又气，到建设银行注销一张存折怎么这么难？要我付清莫名其妙的欠费但又拿不出让人信服的理由，而其他银行却不是这么做的。”读者孙女士近日来信并且来到《青年报》投诉，反映她注销建行存折屡屡碰壁的遭遇，而银行业内人士表示销户收费涉嫌违反监管规定。

　　客户心有不甘

　　存折里没钱却收年费和管理费

　　“最近我在建行碰到一件想不通的事，心里着急又投诉无门。”客户孙女士一来到本报就倒出满肚子的“苦水”，她于2004年11月在建行嫩江路的网点开户，到2005年2月在3个月内共有两笔资金进出：存入2000元、取出2000元。当时账面结余为5.48元，此后这张存折就没有再使用过。

　　今年5月22日，客户孙女士到建行的嫩江路网点准备注销此存折，发现存折上显示扣去年费及账户管理费，到2006年3月21日账面结存余额已经为零。因此，建行网点的大堂经理表示此存折不能注销，如果客户孙女士一定要注销，则需要付清该存折从2006年到2010年5月份的年费和管理费共计60 元左右。

　　“现在注销这张建行存折要付60元左右，这笔费用虽然不大，但我觉得这钱付得不明不白。”客户孙女士表示，她作为储户对于应该付的费用决无二话，但她认为建行没有尽到告知义务，从没有向储户通知“存折上余额为零也要照收账户管理费和年费”。因此，客户孙女士对于“莫名欠费”感到心有不甘，将自己与建行网点交涉的经过记录在存折上，建行工作人员章某甚至还在存折上亲笔签字“证明”。

　　建行解释牵强

　　不可能通知到每个客户

　　为了证实客户孙女士的说法，记者随她来到本市新闸路上一家建行网点。当孙女士先将注销存折的前后情况一一说明后，大堂经理很干脆地表示：“银行已经贴过相关告示了。”

　　但是孙女士表示自己从来没有接到过建行的相关通知，建行的大堂经理竟然振振有词地回答：“不可能通知到每个客户的。”

　　“这张存折的账户上已经没有一分钱了，你们建行还要收取小额账户管理费，请问到底是怎么管理账户为零的资金呢？”客户孙女士接着询问大堂经理。

　　建行大堂经理被客户孙女士的发问弄得一时“发闷”，于是讪讪地对孙女士表示：“那你把这张存折放着，不用去管它就是了。”

　　“按照你们建行的说法，不给这张存折办理注销就是说建行一直可以向客户收取所谓的年费和小额账户管理费。”客户孙女士表示：“万一以后建行寄一张欠费通知单，不知道要‘欠’建行多少钞票了？”

　　面对客户孙女士为注销存折而讨说法，建行网点的大堂经理无言以对，其中一位经理干脆跑开了不管此事，另一位经理也去打电话了，最后竟然无人搭理孙女士了。

　　银行同业看法

　　销户收费涉嫌违反监管规定

　　“为什么注销其他银行的存折时用不着在账户余额为零的情况下付清欠费，而建行偏偏要收取呢？”客户孙女士对此百思不得其解。记者从建行客服热线了解到，该行存折不收年费，但在账户日均余额小于500元的情况下，按每季度3元的标准收取小额账户管理费，而且存折在余额为零后销户要付清欠费。

　　但记者了解到，无论是工商银行、中国银行和农业银行等国有大银行，还是招商、浦发、深发展、中信和民生等中小股份制银行，都表示在存折余额为零后销户不需要付清欠费。其中一家商业银行的人士表示，在存折销户时向客户收费涉嫌违反监管部门规定，因此目前大多数银行对此项业务都不收费。

　　据记者了解，银监会和发改委制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》自2003年10月1日起施行，其中第十一条明确规定“商业银行不得对人民币储蓄开户、销户、同城的同一银行内发生的人民币储蓄存款及大额以下取款业务收费”。而且发改委近日也明确要求银行对于涉及普通百姓切身利益的部分服务实行免费，银行制定或调整实行市场调节价的服务价格，需书面或电话通知客户。

　　(责任编辑：乔瑞昕)