平安银行坚持“安全、好用、实惠”的经营理念，建立起平安银行卡的品牌知名度。

　　平安银行根据客户的多种需求，推出不同功能的信用卡。

平安银行客户经理为客户提供贴心的服务。

　　本报记者 李焱／文

　　本报记者 吴铠峰／图

　　一个新问世的信用卡品牌，如何在市场竞争中突出自己的辨识度、吸引消费者的关注，是每一家银行发卡之初都必须面对的挑战。平安银行发现，以往国内银行的信用卡营销策略普遍比较粗放：发卡初期大规模投放广告，树立品牌；之后通过卡面设计、赠送礼品招纳客户；最后再通过大规模投入促动客户用卡。这种“高投入、低产出”的模式不仅是对资源的浪费，而且无法对消费者产生真正的吸引力。

　　通过对市场的透彻分析，平安银行围绕着信用卡消费群体最核心的需求，确立了信用卡“安全、好用、实惠”的经营理念，希望通过切实的创新，为持卡人提供安全的账户保障与保险保障、便捷的还款方式，并通过大力度的用卡优惠为持卡人创造良好的用卡体验，以快速、有效地赢得市场，进而树立口碑，打响品牌。

　　打造国内安全度最高的信用卡

　　针对信用卡消费者最关注的账户安全问题，平安银行以目前国内同业的最高标准来满足持卡人需求。

　　平安信用卡的“挂失前72小时消费损失保障”机制，在保障时间、保障范围、保障金额上居国内同行最先进水平。对于不习惯设密码的持卡人，如果他们的平安信用卡丢失或被盗，只要持卡人及时挂失并符合信用记录良好等基本保障条件，那么在挂失前72小时内发生的信用卡被盗刷的损失都可以向平安银行申请保障，保障金额最高可以达到持卡人固定信用额度，最高5万元，这一保障数额至今依然没有银行超越；对于所有持卡人，平安银行还在全国独家推出了“信用卡被抢劫预借现金损失保障”。

　　以平安集团专业雄厚的综合金融资源为强大后盾，为持卡人赠送众多强大、实用的保险保障，这是平安信用卡在安全性上最独特的优势和亮点。平安信用卡针对目标客户群关爱自己、关爱家人的心理诉求，设计了周全的保险保障。

　　平安银行·保险信用卡是目前国内保障程度最高的信用卡之一，该卡面向保障意识比较成熟的消费者发行，在产品中附加了海陆空综合交通意外险、燃气意外险，持卡人只要正常用卡就可以获得出行、居家两方面的周全保障。这些保障在日常生活中实用性较高，但多数消费者不会主动购买，而现在通过使用这张卡就可以同步获得，因此得到了消费者的认可。

　　2009年6月，平安还在国内首创了意外／疾病免还款功能——“平安守护”账务特别豁免保障计划，持卡人加入该计划后，每个月只需支付最低1元、最高5元的保费，一旦因意外伤害或疾病导致身故，其平安信用卡账户中尚未偿还的款项，将有机会被豁免，其家人毋须承担相应债务。

　　贴心服务造就最好用的信用卡

　　发卡时间短、银行物理网点少，对平安银行而言是信用卡业务发展的明显“短板”。然而，通过在服务方面的优化与创新，平安银行以优质服务的软件弥补了硬件上的不足。

　　以还款便利而言，为克服银行网点少给持卡人还款带来的不便，平安信用卡自推出以来就努力开拓并大力推广网上还款等便利还款方式，让持卡人在家门口甚至足不出户就可以轻松还款。目前，通过便利渠道还款已成为平安信用卡大部分客户的习惯。在消费高峰来临前，平安银行还会主动为多数客户调整临时额度，确保客户刷卡成功。

　　客户服务被平安银行视为信用卡“好用”理念中的重要体现，一直受到高度重视。如今，平安银行客服中心已连续3年获得中国最佳呼叫中心称号，获得了五星级客服的认证，最近还获得了2009年全球最佳呼叫中心称号。根据第三方独立调查机构的调查结果显示，该行客户服务的满意度水平持续领先于同业。

　　借“10元看电影”活动一战成名

　　刷卡优惠一直是国内银行激活信用卡、提高使用率的一大利器，但如何在提供优惠的同时提升信用卡品牌的知名度与美誉度，市场上却缺乏成功的先例。平安银行自2008年至今推出的刷平安信用卡“10元看电影”活动，因其有效的资源整合和参与方多赢的实践，成就了银行同业信用卡营销模式创新的经典案例。

　　平安信用卡有关负责人介绍，为信用卡寻找一个能够吸引消费者接触并持续使用产品的平台，是信用卡营销首先要解决的问题。2007年底，他们敏锐地发现，近年来，国内电影市场以每年超过30%的速度迅速增长，而电影消费群体中，六成以上为年龄在20—50岁之间的中、高等收入群体，与平安信用卡的目标客群相匹配。同时，国内银行信用卡在电影市场的优惠相对较少或力度有限。

　　选准这一突破口后，2008年1月起，平安银行在上海、深圳选取8家一线影城作为合作伙伴，推出刷平安信用卡“10元看电影”大型整合营销活动。通过这一创意策划，平安银行一举多得，实现了相关参与各方社会效益和经济效益的双丰收：

　　平安银行一揽子解决了信用卡行业客户获取、客户用卡、客户挽留三方面的经营需求。当年，仅仅在上海、深圳活动就吸引了200万人次参与，对这个2007年底卡量才26万的银行来说，无疑是奇迹，而品牌知名度的提升为平安信用卡长远发展奠定了坚实基础。

　　持卡人是活动的最大受益者，除了享受优惠，活动也极大丰富了他们的休闲生活，更增强了市民到影院消费的积极性，打击了影视盗版行为。

　　影院人气、上座率也在活动带动下大幅提升，深圳地区2家活动影院均成立于2008年初，但到年底其票房、人气均进入了深圳市场的前三甲。

　　除了电影，餐饮、百货、旅游等等刷卡优惠，在平安从来就没有断过。

　　“我们一直在关注客户的需求，针对不同季节、不同时期，推出不同的活动。比如现在天气渐渐转凉，我们就推出了温泉主题游，大家刷卡只需要‘10元就可以住温泉酒店’；到深圳周边几个不错的温泉景区旅游，可以享受5到6折优惠等等。年底我们还会推出一系列餐饮、百货优惠，让大家过一个开心的新年”，平安银行信用卡事业部副总经理王牧天说。

　　核心提示

　　凭借成功的差异化经营策略，作为国内信用卡市场后来者的平安银行，仅仅用两年时间便冲出重围，初步建立起平安信用卡的品牌知名度。记者从平安银行获悉，该行已先后在上海、深圳、福州、泉州、厦门、广州、杭州等地发卡，截至2009年9月，平安信用卡流通卡量已突破300万张，活卡率居同业前列，交易金额等指标表现良好，风险控制在较低水平。

　　过去的五年，是国内信用卡产业从无到有飞速发展的“黄金”时期，也是参与竞争的市场主体不断经受“大浪淘沙”洗礼的阶段。2007年5月平安银行开始发卡之时，国内已有十几家商业银行以多种方式发行了信用卡，更有银行凭借先声夺人之势和领先的经营理念取得了发卡量节节攀升高达千万的业绩。在巨大的竞争压力面前，平安银行确立了信用卡业务“安全、好用、实惠”的经营理念，以营销策略的创新为切入点，全面整合信用卡业务相关的各项资源和要素，卓有成效地解决了发卡、用卡促动以及品牌积累等一揽子问题，为信用卡业务的快速发展提供了持续不断的动力，显现出较强的市场竞争力。

　　目前，平安信用卡正在深入研究各目标客群不同的需求，研发新产品、完善功能与服务、开展各类营销活动，不断强化持卡人“安全、好用、实惠”的用卡体验，力争实现信用卡业务的稳定、健康、快速成长，在市场上有更大的作为。

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