日前，记者在某理财网上看到署名老廖的网友发的一个帖子，说其外甥今年9月去美国读书。此前，平安银行宣布只要持有该行发行的借记卡，到境内外带有银联标识的ATM机上取现，三年内可免除手续费。为了让外甥取现省钱，他妈妈毫不犹豫给他办了一张平安银行的借记卡，让儿子带到了美国。谁知，实际情况是，这张卡每次取款不仅有数额限制，而且，每取一笔款，就要收取3美元的ATM机手续费。为此，外甥的妈联系了平安客服，客服说那是国外银行的收费，他们也管不了。老廖质疑，既然国外银行会收费，为什么银行依旧大张旗鼓地宣传自己的银行卡取现是全球免费的呢？

　　记者调查中发现，今年7月，平安银行正式宣布：从7月1日起，平安银行面向个人客户推出三项服务承诺，即“平安银行借记卡全球ATM取款免费”承诺，“平安银行个人网上银行汇款免费”承诺，以及“平安银行更安全的个人网上银行，非客户过错损失，我们赔偿”承诺。根据上述服务承诺，平安银行个人客户持该行发行的借记卡，在全球任何一台有银联标识的ATM机上查询、取现免费；持该行发行的有万事达标识的国际借记卡，在全球任何一台有万事达标识的

　　ATM机上查询、取现同样免费。

　　同时，该行个人客户通过平安银行个人网上银行、电话银行进行同城或异地、行内及跨行的转账、汇款，均不收取手续费。在此基础上，平安银行个人客户使用该行个人网银、电话银行过程中，因银行责任造成客户资金损失，以及客户被不法分子盗取密码和手机验证码造成的银行账户内资金损失，均可由平安银行负责赔偿。

　　显然，老廖反映的情况与银行的承诺有所出入。就此，记者联系了平安银行上海分行。该行相关人士表示，平安银行借记卡全球ATM机取款免费，银行为客户免收的是：平安银行向持卡客户收取的ATM机取现结算服务费用，这是平安银行应收而未收客户的费用。这部分费用的价格，在平安银行的网站、各个网点都有公布。与此同时，平安银行借记卡在银联网络、万事达网络机具上提取现金时，由于此设备不属于平安银行，在境外这些机具取现会遇到收取额外附加服务费如提现费、不同时段服务费等的情况。对此，平安银行利用各种渠道提示过，收取额外服务费的机具也会提示客户拟收取的额外服务费，由客户确认是否接受该项收费。该收费不是平安银行向客户收取的费用。即持卡客户提现，平安银行方未向自己客户收取任何费用，但平安银行控制不了其他机具拥有行自行向客户收取并经客户同意确认的费用。

　　记者在平安银行网站上看到，使用平安银行借记卡在ATM机上取款和查询，平安银行免收的取现查询手续费，目前为：境内同城跨行取现每笔2元；境内异地跨行取现每笔3.6元；境外银联网络跨行取现每笔12元，查询每笔2元；境外万事达网络跨行取现每笔3美元，查询每笔0.5美元。目前，平安借记卡持卡人在全球刷卡消费没有中间手续费用。然而，部分国家如日本、美国的部分ATM机构对成功的取款交易，会向持卡人收取额外的附加服务费，这些费用都会在ATM机具上明示，具体费用标准由机具拥有行确定费用多为1－2美元/笔，日本约为110日元。若遇到这种情况，机具上应该有提示，持卡人可以选择是否继续支取还是放弃。

　　对此，有专家表示，作为持卡人，在获取银行免费优惠的同时，也应该了解收费范围和标准，从而做出更适合自己的选择。以老廖外甥的案例来说，持卡人若想真正得到在境外ATM机取款费用全免，可选择在没有收取额外附加服务费的机具取款。作为银行，也应该在宣传时向客户特别说明这一点，多一句解释就可以少一次误会，将“丑话说在前面”，更利于银行维护自己的诚信形象。

　　记者张文绩

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