客户曾延期还款 错失信用卡盗刷“72小时保障”补偿

　　商报记者 金莉娜 李鸿光

　　平安银行上海分行为推广该行信用卡业务，向社会承诺“挂失前72小时失卡保障”服务，即只要持卡人在发现该卡遗失、被盗、被抢劫后立即挂失，对挂失前72小时卡内被盗刷损失金额均由银行承担。见有承诺保障，市民林先生即办理了该银行信用卡。岂料，当林先生持有的信用卡被窃并被他人盗刷消费 12760元后向银行要求理赔时，却遭到拒绝。为此，林先生起诉要求平安银行兑现补偿。近日，静安法院作出一审判决，林先生败诉。

　　银行

　　承诺“72小时失卡保障”

　　2007年11月，林先生在平安银行上海分行办理了信用卡并签署了领用合约。合约中明确约定了信用卡的申请、使用、信用额度、收费和还款等条款。其中第八条规定，合约解释权属于银行，合约及信用卡章程的修改、收费项目或标准变化、利率调整等一经公布即为有效，无须另行通知持卡人，修改后的条款对双方均有约束力。

　　最让林先生心动的就是平安银行在网上公布的“挂失前72小时失卡保障”服务，对于选择仅凭签名方式消费的，在挂失前72小时内发生信用卡被盗用刷卡消费损失，银行承诺只要符合失卡保障的赔付条款，就会像持卡人提供相应金额补偿。但是，并非所有的持卡人均可享受“挂失前72小时失卡保障”，如果持卡人最近三期账单有还款延滞的行为，则无权享受该保障。

　　持卡人

　　被盗刷要求补偿遭拒

　　林先生领取了该信用卡后，选择了签名消费方式。2009年4月20日，林先生在外就餐时钱包被窃，钱包内的信用卡一同丢失。当晚7时45分，林先生收到了手机短信提醒，该卡已发生两笔消费，金额分别为5800元和6960元。林先生随即向平安银行电话挂失，又向警方报案。

　　尽管信用卡被盗刷近1.3万元，但林先生并不慌张。在他看来，有银行“挂失前72小时失卡保障”的承诺在先，就不怕这笔钱回不来：反正有银行买单呢。于是，林先生按照合同约定向平安银行提出补偿要求，结果遭到拒绝。银行的理由是：林先生的最近三期账单中有延滞还款的行为，不符合适用条件，不具备补偿资格。林先生遂于今年7月将平安银行起诉到法院，要求银行支付信用卡盗刷金额12760元。

　　法院

　　对诉讼请求不予支持

　　法庭上，平安银行辩称，依照合约，“挂失前72小时失卡保障”的具体适用条件已在网站上详细公布，林先生有延期还款的行为，不符合适用条件，自然不能要求银行补偿。

　　“我不是故意延迟还款。”林先生在法庭上表示，“这个规定属于银行单方制作的格式条款，有违公平；而且这个规定公布在网上，没有直接通知到我，我根本就不知道有这样的规定。”林先生因此认为，这个规定对他没有约束力。

　　法院认为，林先生签署的信用卡合约上明确约定，信用卡使用条款的修改、收费项目或标准变化、利率调整等通过网站公告等方式公布，不再另行通知。 “挂失前72小时失卡保障”服务，应属上述修改或调整范围，银行通过网站公告的方式向社会大众公布。该服务虽未在合约中约定，但经网上公布已对双方产生了法律效力。而且，林先生在法庭上也承认最近三个月内有一期延滞还款。法院由此认定，银行拒绝提供补偿服务并无不妥。林先生提出的格式条款免责主张，未被法院采信。法院由此判决对林先生的诉讼请求不予支持。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。