本报讯 (记者 刘笑嫣)为了方便持卡人使用银行卡，提高银行卡服务水平，以及防范银行卡违法犯罪行为，近日，银监会发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》(以下简称《通知》)，要求银行加强银行卡管理和服务。

　　开通绿色通道

　　《通知》首先要求银行对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。

　　由于银行卡业务的特殊性，许多业务都要求持卡人本人亲自到柜台办理。但是这一规定对许多身体不便的老弱病残者，以及因出国和意外事件等不便亲自到银行的市民来说，造成了很大的不便。

　　因此，《通知》要求，对因上述原因而无法由本人亲自到银行的客户所要求办理的业务特殊处理，必要时银行需提供上门服务。

　　密码丢失可当场重置

　　许多市民都有过忘记银行卡密码的经历：到银行要求重置银行卡密码时，均被要求先申请挂失缴纳挂失费，并且还需等待7-10个工作日才能完成银行卡密码的重置。今后要求重置密码的客户将不需要这么麻烦了。

　　《通知》要求银行，对遗忘信用卡密码的，在严格核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务；对遗忘借记卡密码的，当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务，当场不能核实确认的，应在调查核实确认身份后7日内办理完毕。

　　此外，为方便持卡人用卡。《通知》还要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务，对5万元以上(含)取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可办理。

　　POS凭条屏蔽卡号

　　近年来，利用相关电子设备进行的银行卡犯罪时有发生。为了防止银行卡犯罪，《通知》也对相关方面做出规定。

　　为了防止不法份子通过POS单据获取银行卡信息，《通知》要求2012年1月1日前，按照有关银行卡组织的屏蔽规则，各银行要完成对POS机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。

　　同时，对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示，不再采用其他方式张贴各类说明。还要强化对收单业务的风险管理，加强对商户的审查和培训，培育良好的用卡环境。

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