平安银行回应电影门：看电影不是信用卡的全部

　　文 江南

　　平安“电影门”发生后，不少媒体参与了报道，尽管平安把“推迟10天”的主要理由归结为安全因素，但媒体却广泛猜测其背后更主要的原因还是经济利益。

　　那么真相究竟怎样？消费者如果有损失的话，究竟该谁来承担责任呢？本刊记者试图联系双方管理层进行采访，但截至发稿时间，仅平安银行方面作出积极回应，就让我们来看看平安银行信用卡事业部客户服务部总经理厉朝阳先生的答记者问。

　　我们也期待电影行业高层管理者能在未来出面接受访谈。

　　热情超乎想象

　　《理财周刊》：事情发生到现在，很多平安信用卡持卡人感到不满，社会舆论也倾向于认为平安银行的工作有失误之处，你们觉得自己失误在哪里？

　　厉朝阳：应该这么讲，事情发展到这个地步，我们最大的失误是事先对活动参与者的规模预计不够。平安银行本身是一家新组建的银行，信用卡业务也是最晚开展起来的，去年8月30日才刚刚成立上海分行，10月份才开始发行平安信用卡。从目前的金融格局看，信用卡发卡阶段的竞争是最激烈的，大街小巷都可以看见广告或者直销人员，我们作为新成员，肯定也想迅速扩大规模，今年设定的发卡规模是上海60万张。起步晚就意味着必须有特色，我们设定的平安信用卡特色就是“安全、实惠、好用”，其中“实惠”就包括了一系列刷卡优惠活动，餐饮、娱乐都有，其中就有和电影院的合作，也就是10元钱看电影活动。

　　但是，我们后来发现这个活动的热度超乎原先设想了，到目前为止，信用卡已经发出去40多万张，而观影人次已经达到了近30万次。我们信用卡部的员工，包括我本人都经常去那些电影院看电影，真的是每个月都增加得非常快，1月份、2月份的时候人不多，我自己还进场看过两次电影，可是3月份后就开始排队，到5月份就非常严重了，这个情况是原先完全没想到的。

　　《理财周刊》：为什么大家对10元钱看电影的活动这么热情？

　　厉朝阳：我想可能是两个原因。首先是这些年很多老百姓的看电影热情很高，但是被越来越高的票价压制了，现在市中心看一场电影两个人要消费150元左右，工薪阶层承受力有限。还有就是相对折扣高，70元左右的票价被打折到10元，比2折还低，与此相比，用信用卡也可以在一些餐饮场所消费打折，可是最多就是85折左右，实惠程度无法相比。

　　所以，我们一直也把这个活动当成是能够实现银行、电影工业以及消费者三赢的事，不要看10元票推出后电影院排队这么长，其实原本是很空荡荡的，这个活动带给它们(电影院)的人气也是它们很看重的，毕竟国家花了大钱修建这么豪华的电影院，如果只有一小部分人有能力享受，也是很浪费资源的事情。

　　银行加大投入

　　《理财周刊》：我们觉得，发生这么一个事件，如果要追究责任的话，必须看银行和电影院的原始约定是怎样的，平安银行是否方便将合同文本公诸于众？

　　厉朝阳：自始至终，平安银行都是完全遵照法律以及合同办事，每个步骤都请教了法律顾问，并无不妥之处。

　　如果讲所谓“违约责任”的话。我觉得要看两个层面，第一是平安跟消费者之间的约定，我们承诺给客户的活动是2008年10元看电影，在活动中我们也不断增加影院、调整影院名单，所以只要有影院依然在开展活动，消费者依然能够以10元的价格购票看电影，活动就没有停止，就不能构成平安银行“违约”；此外我们的宣传文档明确声明了平安银行承担的义务以及相关的权利，由“机具故障”导致的不能观影、排队时间过长、以及7月1日后因为考虑安全因素部分大片10天内不能购票等事件，都不能构成平安银行“违约”。

　　另一个层面就是平安和电影院之间的约定。其实我们最开始是从一家电影院做起，就是永华影城，当时是由电影院方面提供过往的数据经验，也就是过去数年的平均观影人数、票房总额等，然后还预估了一块今年的增量，在这个基础上，得出今年永华影城可能达到的票房总数，从中切分了一块相当的比例“卖给”了银行。也就是说，平安跟电影院的约定是“自助餐”式的，交一笔固定费用，“无限量”卖10元钱的票给平安信用卡的消费者。平安从未拖欠任何应该付给影院的费用，从这个层面上讲，银行完全是遵照合同办事的。

　　《理财周刊》：你的意思是，观影人数是电影院方面预估的，他们的计算出了问题，又不愿意承担自己的错误导致的损失，于是出现合作问题？

　　厉朝阳：也不是说他们预估得多错，是事实上的增加速度太快了。影院方面可能是按照常规的增长速度计算的，没想到有了活动后上海市民的观影热情空前提升了，有时候我都觉得银行对中国的文化事业做了一点贡献呢。

　　你可以看看这样一组数字，一月份，仅有5%的平安信用卡消费者去看了10元电影，二月份上升到8%，三月份是11%，五月份是15%，而且要考虑到同期的信用卡发卡数的上升速度也非常快。这样一来，就让影院的营业压力陡增。要知道影院的赢利考核指标也是有自己的独特体系，低价票的比例如果太大，它们的全年考核就很难通过。

　　此外，安全因素也的确不容忽视，在此之前，仅环艺影城就数次收到公安、消防等部门的预警，这种压力主要来自于和平安的合作。综合这些因素，电影院有压力也是正常的。所以我们商量了一下，决定把部分电影的前十天票房让出来，同时银行也会加大支持力度。

　　《理财周刊》：银行如何加大支持力度，增加补贴的现金总量吗？

　　厉朝阳：当然，这是免不了的。我可以透露一个消息给你，我们已经向总行申请，要求追加数倍于此前的营销费用。此外，我们跟影院以及院线方面也基本达成了未来的共识，活动是一定要搞到底，不能失信于消费者，同时也不能让影院感到承受不了。未来可能制作新的数据模型，同时和影院达成一些浮动的补贴指标，激励他们多卖票给平安的客户。

　　可是，我们当然希望社会各界也体谅银行的难处。如果发行不到100万张信用卡，却要补贴好几千万元的现金出去，银行的财务压力也非常大。