2年后广发信用卡依然不好使

　　导读：大约在两年以前，我曾经写过一个随笔《广发信用卡，用了才知不好使》，讲的是这家银行发的信用卡，在国外，商家不认；在国内，很多酒店不能预售权。但信用卡的年费一分不少的要从你的卡上扣除。当客户要求银行退卡的时候却受到种种的刁难，根本不给退。文章发表后，引起广东发展银行管理层的高度重视。信用卡部的相关人士登门道歉，并承诺尽快解决预售权的问题，加强管理，提高服务质量，满足客户的需求。看到别人那样的诚恳和信誓旦旦，我的心也软了... ...

　　《IT时代周刊》总编辑　曹健

　　大约在两年以前，我曾经写过一个随笔《广发信用卡，用了才知不好使》，讲的是这家银行发的信用卡，在国外，商家不认；在国内，很多酒店不能预售权。但信用卡的年费一分不少的要从你的卡上扣除。当客户要求银行退卡的时候却受到种种的刁难，根本不给退。文章发表后，引起广东发展银行管理层的高度重视。信用卡部的相关人士登门道歉，并承诺尽快解决预售权的问题，加强管理，提高服务质量，满足客户的需求。看到别人那样的诚恳和信誓旦旦，我的心也软了。

　　那个事件发生后，我也没有再次坚持退卡，还留在身边用，因为心有余悸也不常使用这张卡，大部分时间用的是别的卡。因为用的少，加之也没有什么地方感到特别的不满意，几年来相安无事。

　　但，今年春节期间，我感到用这张卡的不安全性。

　　凡是有信用卡的人，都有一个共同担心，就是自己的卡可能在丢失的时候被人冒用，因为商家一般不会真的去认真核对你的身份证。为了解决这个问题，到目前为止，几乎所有的银行都开通了“瞬时通”服务，就是你的卡只要有人刷就会有短信通知你，在哪个商家哪台机器上刷了多少钱。广发信用卡也不例外，在一般的时候这家银行还是比较好的，起码90%以上都能给你发个短信，只是有时候比其他行来得慢一些，大约需要一个小时左右。

　　但，今年春节期间我在郑州、广州等地刷卡，就音信全无了。开始我以为是不是和以前那样慢一点，但几天后，我的手机仍然收不到短信通知，打银行电话，全都是机器应答，要你不停的拨号码，等拨到最后，机器说线路繁忙，请你重新开始。有时候拨打半个小时也不通。最后终于拨通人工接听，态度倒是很诚恳，面对我的问题，服务小姐只能请我包涵和谅解，至于什么时候解决，也不清楚。我对她说，我是你们行的老客户了，曾经给你们提过意见，并写成文字发表过，希望能引起银行管理层重视存在的问题。当天下午我接到一个自称高级客户经理的女性打来的电话，在了解了相关的问题后，她说，经查，你的几笔消费，系统确实没有发出信息，可能是春节用卡的人太多了，造成系统瘫痪，她希望我谅解。至于什么时候能解决这个问题，她也不清楚。

　　不能说，广发银行这几年没有发展和进步，起码这次事件发生后，客服态度还是相当不错的。但，我依然感到用这家银行的卡，安全系数比较低。

　　银行业发展到今天，是管理的竞争，是服务的竞争，是科技的竞争。广发银行的信息化水平如此的低，让我真的大吃一惊，是用户太多造成系统瘫痪，还是系统本身建设不足难以满足客户的需求？电影《南征北战》里面有个经典的台词至今成为人们的笑谈。国民党高级将领们在总结打不过共产党的分析会上，有个将军说：“不是我们打不过共军，而是共军太狡猾了”。

　　广发银行的“瞬时通”出了问题的解释就是：不是我们的信息系统不行，而是用户太多。