信用卡服务成银行业投诉焦点

　　晨报记者 李强 报道 昨天，上海银监局有关负责人透露，去年，申城市民针对信用卡业务投诉问题最为突出，客户信息保障不力成近期投诉热点。今年起，上海银监局将督促各商业银行建立网络投诉受理与回复机制，以达到最快捷处理金融消费者投诉建议的目的。

　　上海银监局昨天披露了上海银行业2007年客户投诉情况：信用卡业务成为申城市民投诉焦点的原因主要是，信用卡交易故障处理时限过长或退款过慢，以及以电话营销方式向信用卡客户营销其他金融产品，而因在营销合规和客户信息安全保护方面存在缺陷引起的投诉成为下半年客户投诉的一大热点。此外，部分银行网点排队问题反映较集中且延续时间长，继续成为投诉的一个突出问题。

　　按机构划分，五家大型商业银行分行（工、农、中、建、交）的投诉占总量的52.89%。上海三家法人银行（浦发银行、上海银行、上海农商行）的投诉占总量的11.39%。外资银行投诉占比2.89%，主要集中在市场份额较大的前几家外资银行。

　　上海银监局相关负责人表示，今年，为形成有效的市场约束与公众监督，上海将出台银行业机构客户投诉处理工作指导意见；年内将有选择地开展对部分商业银行客户投诉处理工作现场检查；推动上海商业银行完善其官方网站投诉受理与处理功能建设。