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招商银行信用卡促销不讲信用http://www.sina.com.cn 2007年11月14日 07:54 人民网-市场报
本报记者 李忠峰 声称“原价1680元，刷卡只要200元的手表”引来众多消费者抢购。然而，90% 的抢购成功者没有在银行承诺的15日内接到产品。一个月后，许多陆续接到产品的消费者对产品质量产生了质疑。面对投诉和不满，招行表示“万分歉意”。 诱惑引来抢购狂潮 “我9月24日刷卡付费订购了一只手表，准备作为生日礼物送给朋友，银行承诺15日内送货。可至今仍未到货，而朋友的生日已过。”10月20日，家住北京的吴先生向《市场报》投诉称。 今年9月，招商银行在其官方网站“一网通”上推出了“十全十美抢购活动”，称凡是招行的信用卡用户，当月刷卡5次以上，就可以分十期以超低的价格抢购四款超值产品。其中之一是原价1680元的Smalto手表，抢购价只需200元。活动截止日期是11月30日。 招行的官方网页上这样描述：“来自法国的Smalto是全球知名的奢侈品牌，专为各国总统和皇室量身订做服装。其全钢爵亚系列手表，为钢壳，3ATM防水，日本星辰机芯结构……” 动人的描述和诱人的价格，立即引来一轮抢购潮。据招行发布的数据显示，不到一个月，这块手表已经销售了数万只，大大超出预期，且数量还在增加。 消费者众多遗憾 和吴先生一样，许多抢购成功者并没有在承诺的15日内收到“动心”的手表。在多次联系招行未果后，不少人在网上愤然投诉。 就是收到手表的客户，也多有不满之声。 合肥的朱小姐在焦急等待了近一个月后才收到货。她告诉《市场报》记者，手表的质量让她非常失望。“做工十分粗糙，根本不值1680元！”而且，招行没有开具发票，没有生产厂家，没有厂家地址和联系电话。随手表附有一张保修卡，上面写着香港哥迪国际有限公司，产地标为香港，品牌栏为 Smalto by ，而并非招行官网上承诺的法国Smalto。更让人失望的是，表的外包装盒刚一打开就合不上。” 重庆的毛小姐对《市场报》记者说：“刷卡付费20多天后，我终于收到了抢购的Smalto表。一看，很失望，表很大，像是男式的。我致电招行客服要退货，对方说退货要收50元手续费。我嫌麻烦，现在表还搁在家里。” 浙江的马小姐告诉《市场报》记者，她收到的手表指针不走，招行客服建议她更换电池，当她去更换时，修表师傅说电池还有电，不是电池的问题。于是，她只能向招行要求退货。“手表退后，招行扣我的钱至今仍未退还。”马小姐很不满意地表示。 记者发现，各种投诉、控诉的帖子出现在众多网站论坛上，招行自己的网站上更是铺天盖地。 招行“万分歉意” 与众多消费者的不满相比，招商银行只是在其网站上发了一则声明：“十全十美活动开始以来，Smalto手表的抢购异常火爆，订购量已达数万，远远超出活动初期的备货量。为此给您带来的不便表示万分抱歉！对于个别持卡人收到的Smalto手表所出现的质量问题，我行表示万分歉意。” 这究竟是一种什么样的产品？招行信用卡中心市场部李小姐在给《市场报》记者的邮件中表示，Smalto为国际知名服装品牌，目前产品涉及服装、皮具、手表等各个方面。而授权使用Smalto商标的正版手表系列，都会有小写by字样，这是SMALTO集团的规范。产品说明书上已附有代理商名称，品牌代理商应全权负责产品的一切事宜，视同生产商。而关于招行网站上数以千计的投诉和抱怨，他们认为与整个手表数万的销量相比，只是极少数的声音，同样还有很多网友认为手表物超所值。 该邮件还表示，招行信用卡中心采购前主要考察了供应商的资质及经营状况，实地考察了生产场所及经营场所，并形成调查报告意见。记者提出想看看这些资料，李女士称帮记者联系新闻发言人接受采访。截至发稿时为止已近一个月，记者仍未接到同意采访的回复。 代理商声称无过错 据《市场报》记者了解，和招商银行此次进行合作的是“北京哥迪士贸易有限公司”。 经多方打听，记者找到了位于北京某公寓内的“北京哥迪士贸易有限公司”。公司赵总经理称，他们公司是“香港哥迪贸易有限公司”的子公司。此次代售的手表是欧洲品牌，由于零售价位太高，公司决定品牌互动销售，选中了招商银行，并达成合作协议。 她进一步表示，该手表的检测报告、合格证、双方合作协议等都有，但以涉及商业机密为由拒绝提供给记者看。 对于网上众多的投诉，她坦言：“这次活动的失败，完全是低估情况、备货不足造成，而且，我们就是到现在也没有违约。” 据赵总经理讲，此活动9月15日开始，到9月底订单已经超过了合同的交易量。他们公司及时给招行提出来，双方在协商下控制销售数量，但招行订货仍在增加。“手表属高精密产品，加工需要时间。在我们的一再催促下，工期也只是提前了一周，可以说，到目前为止，仍有90%的订户收不到货，全部交货要到12月底。”赵总经理告诉记者。 但记者在招行网站的公告中看到，11月13日起订单成功的客户，手表预计送达时间是2008年1月8日。这意味着一些持卡人仍需耐心等待。 从某种意义上讲，信用卡原本是银行对持卡人的信用在进行的一种考验，可如今却演变为持卡人对银行信任的拷问。 招行一声道歉，消费者众多叹息。人们不禁要问，信用卡的“信用”谁来监督？ 相关报道：
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