卡未到缴费通知先至 中信信用卡是谁失信于谁

　　本报记者 荣先明

　　卡未到，缴费通知先至

　　从年初开学至今，武汉7所重点高校的部分学生，陆续收到了中信银行催缴年费的短信或通知书，数额为30至100多元不等，而他们手中却根本没有中信银行的信用卡。无端冒出来的年费催缴通知让学生们一头雾水。据了解，早在2006年12月初，华中师范大学就有同学(并未收到卡)收到了催款通知。

　　当时，收到银行催费通知的同学们纷纷找到委托办卡人程远(化名)，要求他处理此事。

　　据一位从程远手中办卡的同学介绍，他是在2006年10月申请办理的，一个多月后他才接到“中信信用卡成功批核并以挂号信寄出”的短信。但直到现在，他的卡也没有收到。随后，又有短信告诉他要求输入住宅电话的末4位开卡。“卡都没有收到，要我怎么输入啊？”他以为不开卡就没事了。可谁知今年2月中旬，他收到了中信银行的通知，要求他还款100元。

　　目前，国家已经开始建立个人信用系统，如果不向中信银行交纳所谓年费，便很可能成为信用污点。为了同学们不至于损失金钱和信用，自己也不损毁名誉，程远多次与中信银行信用卡中心进行交涉，并数次拨打客户服务电话进行咨询。程远表示，交涉过程虽然相当曲折，但结果却并不让人满意。

　　“五一”过后，程远给中信银行信用卡中心的信终于有了回复：请致电24小时免费客户服务热线，客户服务主任会随时解决您的需求，或提供更详细的资料和联系电话。程远说：“这让我的行动由终点又回到了起点。”

　　程远是如何同中信银行信用卡中心发生关系的呢？这得从2006年9月初说起。那时，中信银行在全国范围内面向211所重点高校正式推出了专门面向大学生的信用卡“中信I卡”。中信银行和TCL青

　　出于增长社会阅历的目的，武汉某大学大二学生程远参加了TCL青苹果计划，在学校进行电脑分期付款活动的宣传。由于该分期付款活动是与中信银行合作，因此，每个青苹果成员同时也是中信“我的I卡”信用卡的推广员，推广员每办理一张信用卡有5元的提成。

　　10月，程远为所在学校大一、大二的学生办理了30多张卡的申请，银行承诺在两个星期后寄卡给申请人，但直到年底前只有一个同学收到了“中信I卡”。至今年5月份，收到卡的人数也没有达到1/4。

　　去年年底，由于考试临近，程远退出了分期付款的宣传活动，却不料推广员的身份让他烦恼不已。

　　卡相同，年费有多有少

　　据程远介绍，他每次拨打客服电话问及卡未收到一事，话务员都坦然地说：“哦，你的卡已经被退回”。语气之舒缓，好像完全不知道信用卡有收年费这回事。当问到卡为什么会被退回时，答复是“不清楚”。

　　让程远难以理解的是，话务员每次都说信用卡是寄出后又被退回的，那么催款通知书又怎么没有寄出后被退回？

　　在办理中信“我的I卡”时，银行宣称：30天内刷卡或取现一次(不限金额)，即免首年年费，当年累计刷卡或取现5次(不限金额)，即免次年年费。程远说：“宣传材料上是这样声明的，客服也是这样说的，但为何学生们会收到年费催缴通知？难道年费也有不同？”

　　难理解，要求客户联系

　　程远表示，当他质问银行方面既然知道会产生年费，为何既不给被退回的卡销户，也不通知申请人，而任由其产生年费时，客服这样解释：没收到卡的人应该主动与银行联系，这样银行才能重新将卡寄出去，年费既然已产生，是不可能将其销掉，只能重新寄出卡，然后刷卡消费才能冲抵年费。年费已经产生再销掉，这样做违背银行的操作规范。

　　许多学生认为此说法荒谬。他们指出，信用卡的申请表上既有申请人私人的联系方式，也有寝室电话。银行知道卡被退回却不通知，还让不知情的学生主动与其联系，岂不是强人所难？因为中信银行信用卡的客服电话需要信用卡卡号才能获得服务。

　　年费销掉不合理，难道产生就合理？程远和办卡学生认为，年费产生的直接责任是银行没有如期将信用卡寄给学生，责任既然在银行，那么年费的损失就应当由银行承当。

　　玩神秘，人工客服难进

　　难道没有人工客服台？《市场报》记者多次拨打客服电话，没有发现进入人工台的途径。程远告诉《市场报》记者，他是在无数次拨打客服电话后，发现了进入人工台的一个隐蔽途径，就是通过播“一号键”进入信用卡挂失，直接与客服主任联系，才有机会将未收到卡之事告知银行。

　　拨通了人工客服台，也不能解决问题。程远说，每当他问问题的时候，客服主任总是很强硬的问道：“你办理了信用卡吗？”“我是信用卡的推广员。”“那对不起，请你让办理了的同学接电话。”压根不给人一个解释。

　　无法面对同学们的程远说：“我为中信推广信用卡有利己的动机，但是并无损人的意图。然而结果却是银行失信于我，我失信于他人。我并未预料到的情形，在别人看来成了刻意隐瞒的黑幕。中信银行可以不要‘信’，但是我个人得要。”

　　中信银行有关人士对《市场报》记者说：“没有收卡而收到催缴通知是一个普遍的现象，没有哪家银行没有这种情况发生。原因是多方面的，邮寄、投递、签收等环节都可能出差错。”他们对此的解决方法是将卡重新寄出，用户刷卡就可以冲抵年费了。对于30元到100元不等的催缴通知，他们解释说年费是100元，30元可能是手续费，具体的要看了催缴通知才知道。