涉嫌消费歧视 银行柜台拒绝小额取款是否应当

　　本报讯(实习生 徐霞)“取款5000元以下顾客请到ATM机办理”，这是目前在不少银行都可以看到的指示牌。然而，日前却有读者打来电话质询：这样做是不是涉嫌消费歧视？围绕这一话题，记者展开了调查。

　　柜台：拒绝服务

　　昨天，记者走访了解放碑商圈的30多家银行，看见80%以上的银行都摆着“取款5000元以下顾客请到ATM机办理”的指示牌。

　　下午两点左右，记者在解放碑工行看到，前来办理业务的市民并不是很多，但当记者询问可否取200元时，当即被工作人员拒绝，理由是“银行规定了，低于5000元的要去ATM机办理”。

　　在其他银行，记者也被拒绝了在柜台小额取款的服务。

　　随后，记者在街头采访了多位市民，他们均表示，知道银行有这样的硬性规定，所以很自觉地去ATM机取款。但他们也普遍表示：“虽然方便，但很多老年人不会用ATM机”。

　　银行：硬性规定

　　家住歇台子的赵女士表示，她就想在柜台取款，而不愿意通过ATM机办理———“办卡每年要缴纳10元的年费不说，取款机还老爱出现吞卡现象，再加上很多犯罪分子利用取款机作案，让人没有安全感。”

　　在交行，前来缴水电费的张伯伯说：“老年人取款本来就不多，为拿一次钱还要学会复杂的ATM机取款程序，实在有点麻烦。我第一次取小额款被银行工作人员拒绝后，就是让儿子教了好几次才学会。”

　　记者就此咨询工行储奇门支行工作人员，他表示：“银行这样做一来可以减少工作人员的负担，二来可以缓解顾客排队的时间，如果银行柜台很空，市民去取款，银行也会服务的。”当记者把自己被拒绝的遭遇告诉该工作人员时，他用“这就不知道了”回答。

　　这位工作人员还告诉记者，银行这样做是为了优化服务，柜台不办理

银行卡小额取款是硬性规定。如果老人不会用ATM机，可以由大堂经理帮助。如果实在要去柜台取款，那市民只能去一些比较小的储蓄所，那里没有类似“5000元以下去ATM机取款”的规定。

　　律师：涉嫌消费歧视

　　“银行无权拒绝5000元以下顾客在柜台取款的权利，这样做涉嫌消费歧视。”昨天，重庆律师协会副会长徐丽霞向记者表示。她说，虽然银行这样做的目的旨在减少顾客排队等候的时间，但消费者的权利却受到了一定的损害。

　　徐丽霞说，消费者有选择服务方式的权利，银行无权拒绝。虽然这样做可以分流一部分顾客，减轻银行的排队压力。中资银行这样做，是效仿了外资银行的行为，而外资银行主要针对中高端客户，真正去外资银行办理小额取款的消费者又有多少？随着外资银行的扩张，中资银行更应该在服务上下功夫，以免客源渐渐流失。

　　徐丽霞建议，对老年人可以单独开一个柜台，以解决他们的存取款问题。

　　对于银行的这种“硬性”规定，记者查阅了中国

银监会的相关文件，没有找到“取款5000元以下顾客请到ATM机办理”的相关规定或条例。

　　重庆日报