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国内信用卡跃进曙光并现 质量竞争中信屡建战功

http://www.sina.com.cn 2007年04月23日 16:08 新浪财经

  新浪财经讯 新春伊始,信用卡市场迎来了一个新卡发行的高潮,多种信用卡新品陆续登场,而据央行统计,目前我国已有4000万张信用卡,最新出炉的首届中国信用卡调查报告中更是预测今年年底我国的信用卡发行量将突破6000万。如此迅猛的发卡增量,不禁让人发问,银行在追求规模和市场“圈地”率的同时,是否能真正走上良性发展轨道,在用户忠诚度和经营上获得双赢?

  针对国内信用卡市场发卡量猛增的势头,银监会不久前发出的《关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》,就特别指出目前银行在市场竞争中要重视提高银行卡产品创新和服务创新能力,以有特色的产品、个性化的服务和差别化的营销,提升客户的满意度和忠诚度。在监管政策的积极推动下,相关组织也在积极地开展一系列行动,来推进国内信用卡的发展进程,引导合理的信用卡消费理念、推动信用卡品牌发展。在日前公布的中国首届信用卡排名大型调研结果中,涌现出了一批广大持卡人心目中的明星卡产品,如“中信魔力信用卡”凭借精美的产品设计和对女性的关怀服务赢得了“最受持卡人喜爱的女性信用卡奖”,“国航知音”中信信用卡则凭借为商旅人士出行带来的优质便捷服务而获得了“最受持卡人喜爱的航空类型信用卡奖”。这些在设计、功能及服务上有突出表现的产品,获得了相当一批消费者的认可,脱颖而出,成为同类产品中的佼佼者。

  除了倍加重视产品方面以外,中资银行也在积极探索标准化服务,在服务体系上不断提升,并努力和国际标准接轨,为临近的中外资银行竞争打下基础。中信银行

信用卡客服中心继2006年在国内信用卡行业首家通过ISO国际认证后,今年年初又成功通过了严谨专业的年度审核,并再次获得年度“中国最佳呼叫中心”称号,实现两年连冠,标志着中资银行在信用卡服务实力上振奋人心的突破。

  随着讨论近4年之久的《银行卡管理条例》的有望出台,外资银行在信用卡业务上的进军期不断逼近,当渣打、花旗等老牌的外资银行挺进信用卡市场时,中资银行将面临更艰巨的竞争压力。而数家中资银行信用卡中心陆续成功实现盈利,也为迎接外资银行的竞争奠定了坚实的基础,如国际上的发卡银行进入盈利期一般要5-7年时间,而中信银行发卡三年即实现盈利,是国内以最短的时间实现信用卡业务盈利的银行之一。在这种形势下如何扎稳根基稳步发展、保持市场增量,还期待着中资银行在不远的未来交出一份优秀的答卷。

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