银行卡受理环境不容乐观 收银员水平有待提高

　　本报讯(记者熊焱)刷卡消费越来越受大众欢迎，但银行卡受理商户的服务水平相对比较低下。来自智联易才人力资源服务公司最新对北京商户收银员行业现状的抽样调查结果显示，银行卡受理环境不容乐观，银行卡受理遭遇收银员服务水平的“短板”。

　　银行卡商户

　　受理率仅为3％

　　据中国银联执行副总裁李凌介绍，截至2005年底，全国银行卡发卡量突破9亿张，其中银联卡发卡量达5.5亿张；当年全年实现银行卡跨行交易22.1亿笔，跨行交易金额首度突破万亿大关，达1.08万亿；国内银联卡受理商户呈高速增长态势，达39.4万户。

　　与此形成鲜明对比的是，银行卡受理商户普及率仅为3％左右，据统计，美国的银行卡受理商户普及率几近100％，韩国为87％。不过，央行、发改委、公安部等九部委发布的《关于促进银行卡产业发展的若干意见》提出，力争到2008年，年营业额在100万元以上的商户受理银行卡的比例达到60％左右；全国大中城市持卡消费额占社会消费零售总额比例达到30％左右。

　　半数收银员

　　对工作效率缺乏信心

　　此次抽样调查数据显示，超过一半(53.7％)的收银员为非会计或财务专业背景，仅有不到一半(47.8％)的受访者表示熟悉

　　岗位培训方面，有13.4％的受访者入职前没有参加过专业的岗位培训；56.7％受访者表示一旦持证上岗自己面临的最大挑战是加强技能学习。由于较大比例的收银员缺乏必要的专业岗位培训，一旦推行执业认证、持证上岗，超过一半的受访者心理压力巨大，对自己的工作效率也缺乏信心。因此，79％的受访者，在此次调查中明确表示自己急需收银员专业培训师的技能培训。

　　此外，6％的受访者在调查中表示商户没有培训过银行卡基础知识；15％没有培训过差错处理及新业务办理方法。这两个数据直接反映商户在银行卡受理过程中可能会出现相当大比例的差错，在银行卡识别等环节上更可能产生操作风险。