国内信用卡市场仍是少数银行的天下

　　孟啸华

　　不久前，由国内信用卡门户网站“我爱卡”发起了一组针对我国信用卡使用状况及消费者偏好的网上调查。其结果显示，虽然国内大多数银行均已推出了数十种大同小异的各类信用卡，但从网络用户选择的倾向来看，国内信用卡市场仍是少数几家银行的天下。

　　最喜欢———招商银行

　　无论是信用卡还是其近亲“借记卡”，招商银行都成功地俘获了消费者的“芳心”。调查显示，招商银行的信用卡用户最多(日前其已宣布突破500万持卡人)，高达34.3%的人选择招商银行信用卡，超出第二位建设银行将近20个百分点；招商银行的借记卡(一卡通)也得到了29.5%的支持率，超出第二位工行牡丹借记卡10个百分点左右。目前消费者最想拥有的信用卡，也仍是招行系列卡，高达44.1%。

　　似乎可以解释为，这样的结果与用户对

　　数据显示，招行客服热线的满意度在网络用户中最高，为42.6%，远远超出了第二位建行近30个百分点。另一方面，虽然工行牡丹借记卡在网络用户中拥有率最高，且工行的银行服务使用率也最高，但其中，仅有32.5%的牡丹借记卡用户选择最喜欢工行，支持招行一卡通的占24.3%(占第二位)。如此看来，工行的客户满意度还有很大的提升空间。

　　特色卡———如火如荼

　　信用卡除了传统意义上的支付手段之外，如今被银行赋予了更多的内涵，各类特色卡正是在这样的背景下悄然而生。在特色卡市场，股份制银行争夺更为激烈，招行MINI卡成为网络用户最喜爱的特色卡，支持率高达31.7%，接下来分别是兴业银行加菲猫卡11.9%、中信银行魔力卡10.3%、广发真情卡8.9%等。

　　针对女性和学生推出的一系列特色卡中，招行的表现依然可圈可点。招行瑞丽卡和招行

　　YOUNG卡分别以19.7%和37.1%的支持率占据最喜爱的女性卡和校园卡的首位。

　　不得不说的困扰

　　尽管如此，用户对信用卡的赞美并非是盲目的。调查显示，网络用户对目前申请信用卡过程中的手续感到“烦”。其中包括申请时间太长、所需的证明文件太多、手续繁琐、有些证明材料不容易办理、办理网点少、不知道如何办理等。其中，申请时间过长被认为是最困扰的问题。另外，证件问题也成为低学历人士的申请障碍。

　　事实上，记者的采访发现，某些证明文件只是空纸一张。招行张扬路支行的客户经理告诉记者，所谓年薪10万元的“工资证明”根本不起作用，因为现在多数用人单位都愿意给员工提供“虚高”的证明，反正单位实际上不会连带承担持卡人的债务责任，因此即使是盖过公章的“打白条”工资证明，实际毫无用处。银行更相信全国统一的证件，比如学历证明、