银行欲留客 办卡容易退卡难

　　先是农行，然后是建行、工行，随着多家商业银行表示要对储蓄卡收年费，之后又是从跨行交易收费发展到了跨行查询收费。

　　拒当“卡奴”的人开始反抗，首先想到的就是销户退卡。但由于大部分人不了解各个银行的退卡规定，往往为了一张银行卡而费尽周折，许多人感叹“办卡容易退卡难”。

　　撰稿 顾卓敏 实习生 何慧平

　　日前，有不少消费者向记者反映，在退卡的过程中遭到银行的冷遇，在来回奔波中陷入了一场“退卡拉锯战”。之前办卡前后用了不到10分钟，而到了退卡时，不要说是时间，就连精力、财力都有不同程度的损失。为此，记者在手中持有的银行卡中选择了几张不同银行、不同类型的卡分别销户。在亲身体验过之后，真正感到退卡远没有想象中来得那么简单，确实是“办卡容易退卡难”。

　　借记卡销户：卡、折不齐先挂失

　　记者带着身份证来到某国有银行的网点，在排队等候了半小时左右之后，终于轮到记者。工作人员表示，如果当初办卡时没有申办配套的存折可以直接在该行的任一网点办理销户手续；否则必须同时提供

银行卡和配套的存折。在记者表示存折已经丢失后，工作人员要求必须先回到开户行办理销户手续。

　　无奈之下，记者只好又来到当初的开户行，在经历取号、等待的20分钟后，记者递交了身份证和银行卡。但工作人员表示，由于卡、折不齐，只能先办理书面挂失卡，在挂失生效7天后，再到开户行直接办理账户销户手续，但要支付5元的存折挂失费。

　　随后，记者又来到另一家银行网点办理退卡手续。遇到了与之前相似的情况。由于也找不到配套存折，因此，只能先办理挂失手续，七天后再到该行办理销户。为此，记者又支付了一笔挂失费用。

　　

信用卡销户：年费必须要交足

　　在3张不同银行的信用卡销户过程中，让记者体会到了不同银行的不同感受。

　　同样带上本人身份证和银行卡，记者向一家国有商业发卡行提出了销户申请。银行方面在几经盘问、劝说后，同意记者退卡。但要求在45天后，记者须再次持身份证到银行办理销户手续，并把卡退还给银行。记者已“自己将在一周内出国”为由，希望银行能简化手续尽快办理，但银行方面坚称“这是必然程序”。之后，记者又向银行提出，是否可以由亲属代为办理。工作人员则表示，不能由他人代办，必须亲自办理。同时，银行还要求记者支付今年度全年的年费。对此记者以“即使要交费，也应该只交半年的年费”与银行协商。不过，银行表示“年费是年初就要收的，哪怕只是用了一天也同样要收”。

　　随后记者前往另一家国有

商业银行，到了银行才得知，信用卡有到期与未到期之分。银行经过核实之后告知，记者所持的信用卡还有2个多月才能到期。对此，银行工作人员建议，记者等到3个月之后在销户。因为根据银行规定，超过有效期1月的贷记卡，客户可以通过电话银行办理销户。只要通过电话银行的密码、个人账户输入之后，工作人员会帮助立即销户。如果记者坚持立即办理的话，就必须前往银行的信用卡中心办理。同样，记者也需要补齐该卡今年全年的年费。

　　最后，记者来到一家股份制银行的营业厅。在表明来意之后，工作人员表示，记者只需在确认没有欠款、缴足年费的情况下，拨打客服电话，就可以立即注销账户，并且不需要退卡给银行。相比上述两家银行，这家银行的手续是最简便的。

　　■银行说法

　　记者就“办卡容易退卡难”这一现象采访了银行内部人士。其中几位都坦言，目前各个银行都在争夺客户，而其中个人客户是一块优质资源，基本不存在坏账等问题。因此，银行都不希望好不容易争取来的客户“背叛”自己。一旦客户要求退卡，银行无奈之余只能运用拖延战术，希望消费者知难而退。而即使客户最终退卡成功，也支付了一定的“背叛成本”。

　　■记者提示

　　如果需要销户退卡，最好选择银行工作量不大的时间段，这样可避免长时间排队。虽然几家银行的退卡程序并不一致，但是以下几点是必须注意的：

　　一、退卡人有身份证、存折、银行卡，可带上上述要件到银行网点退卡，此种情况下可即时办理，不收取费用。退卡后配套的存折将不能再申办银行卡，如何果想再次申请银行卡，需要重新开户办理一本新存折。

　　二、退卡人有身份证，卡、存折缺一者，必须先到开户行办理挂失。七天后，持卡人再到银行网点可办理销户手续。挂失存折收费5元，挂失银行卡收费10元。如果市民想保留存折账户，可申请领取新存折；如果要销户，可向银行工作人员申明，不必领取新存折，直接办理销户。

　　三、信用卡销户比较复杂，退卡人必须带上本人身份证，一般要回到发卡行，如卡遗失，必须在口头挂失后，再办理书面挂失手续，交一定的挂失费后再进行正常的销户过程。

　　■市民投诉

　　学生卡难退

　　市民张先生在就读大学期间，学校曾为其办理过一张银行和学校的联名卡，当时该卡仅作每年交付学杂费之用。毕业后张先生前往银行退卡，令张先生惊讶的是，该行的退卡手续实在繁琐。同时，因卡、折不全而来回奔波。

　　退卡时间撞车

　　市民王小姐在该行某支行柜台要求退卡时被告知，由于所持借记卡是在之前进行过更换的卡，这类卡在销卡时则被要求必须到该行银行卡部退卡。而该行银行卡部的工作时间是周一至周五的上午9点至下午4:30，这一时段恰好是王小姐这样“上班族”的工作时间。