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Ｎ本报记者 帅斌彬
本报讯 “拿着招行的卡，到工行的ATM机上取钱，800元钱一直没吐出来，却收到短信通知说自己账单上的钱已经被扣了。”昨日，福州的王小姐来电反映她的烦心事。记者就此采访了解到，类似这种“单边账”的故障并不少见，用户最好找受理取款的银行进行投诉。据介绍，这种现象按规定7个工作日内，钱应当返回用户的卡上。
【事件】
800元转了一周才回来
6月29日，王小姐拿着自己的招行卡，到工行屏东储蓄所门口的ATM机上取800元，完成操作后，取款机很快吐出了卡，王小姐的手机，也立即收到自己账户变动通知，但她却迟迟不见钱吐出来。等了几分钟后，王小姐立即跑进旁边的工行进行投诉，工行屏东储蓄所的工作人员记录下她的情况，并告诉她，查账要等第二天再说。
记者昨日下午在采访中了解到，王小姐的800元钱其实已经在7月4日打回到她的账户，得知这一消息后，王小姐的不满并没有减少，她说“为什么5日我询问这事时，工行的人还说让我再等一两天呢？而且，我这次跨行取款是因为银行的原因没操作成功，为什么2元手续费还是被收走了呢？”
看得见取不着 硬掏出1050元
和王小姐共事的杨女士，昨日也向记者投诉她在ATM机上取款的“戏剧性”情节。杨女士说，今年年初，她在王庄附近一个ATM机上准备取款1000元，也是操作完成后，只见一叠钞票在吐钱口晃了一下，吐钱口立即关闭了。杨女士非常着急，当即向相关银行电话求助，可是银行人员告诉她，已经下班了，没有人可以派到现场。让杨女士自己确认一下，钱是不是被机器吞回去了。
“我怎么能确认这钱不会被后来人拿走呢？我左右都觉得不放心，又没有其他办法，后来我就冒险尝试了一招。”杨女士说，她用那张卡再次取款50元，当机器操作到吐钱口张开时，她赶紧伸手进去，使劲地把钱往外掏，这么一番工夫，她才终于拿回了自己的1050元钱。
【银联】
“单边账”7日内应当返回
记者昨日随即采访了相关银行和福建银联，有关人士说，王小姐碰到的情况是典型的“单边账”，即完成取（存）款操作后，银行与用户只有一方账面发生相应变化的情况。用户卡的磁性不好、ATM机通信不良等都可能引起“单边账”。6月29日这天下午有几小时，这家工行ATM机器系统发生故障，因此导致客户取钱发生划账却不吐钱的情况。
记者了解到，根据全国银行卡联网通用规定，发生单边账情形时，受理取款的银行为第一责任人，应在7个工作日内，牵头完成银行内部或不同银行间的调账、清算工作，确保把应还的钱打回到持卡人的账户中。
【业内】
可向95516投诉
业内人士介绍说，实际操作中，持卡人可向发卡行、取款受理行以及银联95516进行投诉，银联有责任督促协调各银行，尽快完成调账工作，保证持卡人的钱尽快到账。
【提醒】
第一时间投诉求助
可是，当钱从ATM机取不出来时，用户要怎么确认是机器故障把钱吞回去了？还是只是暂时通信不畅，过一会儿就会把钱吐出来呢？“我应该在ATM机旁边等多久呢？”这是不少人的疑问。
业内人士解释说，一般来说，机器故障，电源突然断掉，它就会把钞票自动吞下去，但ATM机发生故障的原因很多种，建议用户不要对机器贸然行事，最好第一时间致电银行，虽然受限于人手和权限，银行一般不可能派人立即到现场处理，但会通过电话教用户如何观察、处理，银行或银联也可以当即在网络上查询一下余额，确认钱是否被划走；查询该机器的运行状况等；同时留下该起事故的记录，为万一发生纠纷留存证据。“目前没有更稳妥的办法了。”
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