银联瘫痪不是黑客入侵

　　朱桂芳

　　中国银联网络前天中断9小时之久，这是该公司成立4年多来首次发生的重大故障。业内外人士指出，由于目前持卡人数以万计、刷卡交易额每天数以百亿元计，这次故障使交易中断9小时，给商家和持卡人造成“灾难性”的损失。中国银联对此有何解释？事故原因是什么？今后如何避免此类事件发生？

　　绝对不是“黑客”所为

　　昨天下午，针对记者的提问，中国银联广东省分公司副总经理胡莹对“灾难性的损失”深有同感，但对于事故原因和处理措施，她称由于事故的源头出在上海总部，必须由总公司作出权威性的解释。她称，作为分公司，他们也很焦急，从前天上午10时56分开始一直都在为此事忙得团团转。与商家有关专家一起研究对策，探讨相关的技术问题。

　　据胡莹透露，广东分公司于昨天大清早便向总公司发出急件，要求通报事故原因，好让分公司向成员单位及商户作出解释，求得各方的谅解。对于读者提出的“是否为黑客所为”的问题，胡莹肯定地指出:“这绝对不是黑客所为！”她解释，因为这次中国银联发生的系统故障不等同于互联网上发生的事故，更不能等同于去年美国发生的

信用卡资料被盗窃的事件。纯属系统中断问题，不能与其他网络事故混为一谈。

　　不会出现交易错乱问题

　　昨天下午5时许，中国银联向本报发来了一份“关于银联交易网络故障的说明”，对跨行交易网络发生故障的时间及恢复交易的准确时间以及造成的影响等问题作出了解释。但尚没有具体的损失统计数字。

　　中国银联称，4月20日上午10时56分，银联通信网络和主机出现故障，造成银行卡跨行交易不能正常进行。通过银联全力以赴地抢修，到当天下午5时10分左右，全国大部分的成员机构和商户已经基本恢复正常。至晚上8点，银联跨行交易网络已经全面恢复正常。但对于读者关注的“故障造成影响的范围和持卡人数量”的问题，中国银联尚没有明确答复，而称“目前正在统计中”。

　　中国银联有关人士强调，对于此次造成的损失主要来自三方面:一是商家货物交易不成功；二是没有带现金、而习惯于刷卡的消费者无法购物；三是银行业务量减少。但绝对不会出现交易错乱或资金清算上的任何问题。

　　对于损失赔偿避而不答

　　中国银联称，“此次故障原因是由于银联新近准备上线的某外围设备的隐性缺陷诱发了跨行交易系统主机的缺陷，使主机发生故障。”但中国银联同时又强调，这个结论还有待相关厂商的专家进一步确认。

　　中国银联解释，故障发生以后，中国银联立即启动了技术、生产、客户服务等方面的紧急应对预案，逐步恢复了各地的跨行交易。至20日晚8点，银联跨行交易网络已经全面恢复正常。银联方面认为，在处理此类事故上，他们已尽责，其措施也较为得力。而对于一些商家提出的“损失赔偿”问题，他们目前尚没有作出答复。

　　北京将设备份中心

　　中国银联称，导致故障的外围设备已经被隔离下线，网络运行正常。“此次故障是相关厂商产品缺陷诱发的小概率事件”。中国银联表示，他们将认真分析总结，加强风险控制和质量管理，完善应急处理机制和应急措施，保证银联跨行交易网络的正常、稳定运行。

　　中国银联有关人士还向本报证实，他们正在北京加紧建立备份中心，保证网络系统运转中的交易数据万无一失。

　　回顾近年全国银联故障

　　2004年8月15日

　　广州银联故障顾客刷卡难

　　15日晚7时，广州两家吉之岛因银联系统出了故障无法刷卡。从下午5时55分开始，至晚上9时30分左右系统恢复正常。

　　2005年6月7日

　　全国银联POS机瘫痪2小时

　　7日晚6时到8时，银联上海总公司进行技术切换处理，导致全国的POS机在该时段处于瘫痪状态。

　　2005年7月23日

　　北京银联故障无法刷卡

　　23日上午10时到12时左右，北京银联网络出现故障，导致银行卡在刷卡机上无法使用。

　　2005年12月18日

　　上海银联故障刷卡卡壳

　　18日下午3时20分许，上海银联系统突发故障，市民无法跨行取款，无法刷卡消费。下午4时20分左右，银联系统得以修复。