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注销信用卡利息还不尽 深发展银行解释难理解


http://finance.sina.com.cn 2006年04月10日 16:29 新闻晚报

  读者小林找到记者,反映他遇到的郁闷事,他已注销了深圳发展银行的上海青年卡,但遇到了“还不清利息”的尴尬。无奈之下他只能求助于本报读者热线63510000。

  注销信用卡

  几天前,记者与小林见了面,他拿出一张深圳发展银行的上海青年卡,尴尬地说,如
果不是因为要去注销深圳发展银行的信用卡,也不会发现银行系统里面的“缺陷”。据他介绍,这张信用卡是他读大学时在学校办理的,青年卡除了有信用卡的功能外,还有团员证和公交卡的功能。去年12月,他到深圳发展银行徐汇支行(仙霞路)办理注销信用卡手续,窗口服务员告诉他,前台只能先把欠款和利息还清,再拨打客户服务电话办理注销手续。他当即还清了2000多元的欠款和利息,随后拨打了客服电话要求注销信用卡。对方让他在电话中把他的卡号、手机号码、身份证号等个人资料提供后,就算办完了注销手续。

  利息还不尽

  今年2月份,小林收到一条手机信息,说他欠利息10多元钱,开始他以为是骗子发来的短信。但细看电话号码好像是深圳发展银行的。就打电话去询问,对方告诉他,前台那边还清了,不代表钱全部还清了,还有部分利息,这利息前台是看不到的,所以还需再还利息。小林执意不接收这样的做法,要求银行给个解释,结果银行却什么回音都没有给他。

  拖到4月5日,这欠款已涨到20多元,次日小林再次打电话给客户服务部,但对方依然是原来那种说法。无奈之下,他再次到支行将20多元还清,当即拨打客服电话要求确认注销信用卡,对方在电话中告诉他,卡早已经注销了。小林要求对方把所有账户删除,对方又说,你又欠了1元多利息。4月6日上午,小林又去找到支行交涉,得到的回答是,你这张卡查不到账务信息,也查不到这张卡。

  解释难理解

  记者拨通了深圳发展银行的客服电话,一名领班人员在查看了相关资料后告诉记者,这名客户与银行产生的是曲线借贷关系,信用卡透资后就会产生利息。但怎么个曲线关系呢,既然信用卡已被确认注销,又怎么延续计算利息的滚动并未能说清楚。

  4月7日,深圳发展银行信用卡中心给本报的回函表示:文章所述与事实不符,我们已向此客户解释说明利息的情况,客户表示接受。然而,小林给记者的答复是:深圳发展银行7日已为他解决了问题,注销了他的账户以及前台无法还清的“欠款”。信用卡中心仅仅向他解释透支后就会产生利息,但没有解释顾客为什么在前台还不了“欠款”的原因,他对此难以理解。


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