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昨日，成都市民张女士致电本报，反映她在某银行办理信用卡的遭遇，信用卡尚未“激活”，还没有享受到任何服务，银行便开始收取所谓“年费”。此外，她还对银行方面的某些做法提出了质疑。
质疑：尚未“激活”就收年费？
据张女士介绍，2004年底，某银行推广信用卡，当时承诺第一年免年费，如果刷满六次则免除第二年年费。但在收到卡后，她仅仅拆开了密码信封，并没按照银行的要求通过网络或者电话“激活”。之后，这张卡就一直放在家里，从没有使用过。按照银行的说法，信用卡必须“激活”才能使用，张女士认为既然信用卡没有“激活”，表示还没有正式使用，应该不会产生诸如“年费、刷卡”等问题。令她没有想到的是，2006年初，张女士收到了来自该银行信用卡部门的“催交信”，要求她缴纳100元的信用卡年费。
张女士认为办卡和开卡是两个不同的步骤。在开卡前，信用卡处于未激活状态，银行除了给她提供了一张卡片以外，没有提供其他服务，仅凭这就收取年费是不公平的。同时，一年多以来，银行方面也没有给过她任何有关信用卡使用或者年费收缴的提示。
银行：没“激活”也有服务
对于张女士的质疑，该银行信用卡部杨经理提出了他的看法。杨表示，“激活”只是作为银行对客户负责和保证信用卡安全防范的措施之一。张女士认为没有“激活”就没有服务，理解是片面的。据他介绍，信用卡发出后，银行相关后台服务就已经开始。张女士没有享受银行的优惠服务，是因为没有刷卡消费，自然不会感受到信用卡给她带来的优惠服务。
对年费的问题，杨经理表示，年费的收取是按照开卡时间来计算的，并不是按照自然年来算的。杨表示，消费者在申请信用卡时，一定要详细阅读有关信用卡的资料，对信用卡的使用、规则、年费等问题一定要弄清楚，对持卡人的权利和义务弄明白，然后再决定是否申请办理信用卡。 记者董天刚
观察类似纠纷谁来处理？
但也有部分律师认为：银行和持卡人之间签订的是“格式合同”———它由银行提供，用户在签约时不能进行修改或补充，消费者在这方
面显然处于弱势地位。问题的关键是：本案合同中没有明确规定，客户在未开卡激活也没有实际使用的情况下，是否仍有缴纳年费的义务？所以，客户提出的质疑是有一定道理的。
另外，收取年费的标准、刷多少次卡免年费以及年费计费的时间等等问题，各家银行的规定并不一样。以后遇到类似纠纷又该如何处理呢？相关管理部门或者行业协会是否应该有个统一说法呢？这些问题都是值得关注的。 记者董天刚
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