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投诉与反馈
北京大学部分学生致电本报：2004年9月，招商银行到学校推广信用卡，当时承诺第一年免年费，如果刷满六次则免除第二年年费。他们办了卡后觉得不实用就没有开卡。但现在一年过了，招商银行开始向他们征收第二年年费。他们认为，办卡和开卡是两个不同的步骤。在开卡前，信用卡处于未激活状态，招商银行除了给他们提供了一张卡片以外，没有提供
其他服务，仅凭这就收取年费是不公平的。
▲招商银行信用卡中心的李小姐解释是：无论信用卡是否处于激活状态都是要收取年费，但是有一个特殊条件，就是开卡后每张信用卡分别刷满6次，招行垫付第二年年费。刷卡的金额没有限制，银行只是鼓励顾客刷卡。年费的收取是按照开卡时间来计算，并不是按照自然年来算的。顾客填写申请书的领用合约使用和收费上已写明：信用卡一经核发，乙方(客户)及其持卡人必须在甲方(招行)列明年费金额的账单到期还款日或之前交纳年费。
［说法］上海信天诚律师事务所罗涵君律师认为：招行和大学生之间签定的是“格式合同”——它由招行提供，用户在签约时不能进行修改或补充。根据合同法，如果双方对于格式合同的理解有争议，应当对格式合同的提供方做出不利的解释——在本案中，也就是对招行做出不利的解释。本案合同中没有明确规定，客户未开卡激活也没有实际使用的情况下，是否仍有缴纳年费的义务。所以，北大学生提出的观点是有一定道理的。但作为大学生，不认真仔细地阅读合约，也不了解信用卡使用的具体方式，就贸然申请信用卡是不可取的。
投诉追踪：
(1)本报1月19日民生版《换身份证，5元钱该不该多收？》一文刊登后，又有读者纷纷致电本报称，部分城市办理第二代居民身份证收费为每人25元，照相费用另收25元、20元、15元不等，且收费全部不开具收据。本报提醒有关部门在办理第二代居民身份证时，应按国家发改委、财政部、公安部《关于规范居民身份证工本费标准等有关问题的通知》规定：公安机关对申领、换领第二代居民身份证的居民收取工本费每证20元，对丢失补领或损坏换领第二代居民身份证收取工本费每证40元，为居民办理临时第二代居民身份证收费标准为每证10元。严禁公安机关与企业合作，建立人像采集系统并收取照相费。市民如遇到类似问题，可向上级公安机关举报。
(2)2005年11月10日，本报刊登了深圳叶女士投诉背投三星电视机质量一事。11月11日，三星公司中国总部投诉部的有关人士致电本报记者说“不该曝光，因为解决问题需要一段时间”。今年2月7日，叶女士再次致电本报说问题一直没有解决，而电视机自去年2月6日一直放在深圳特约维修站，该站曾建议她按照市场价重新购买该品牌的另一电视机。本报再次与三星公司联系，深圳分部的曾先生答复：该部正在做“特殊申请”，结果会让顾客满意。
栏目主持 马小六 晨光
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