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钟宁瑶 每日经济新闻
没开的信用卡收不收年费？收多少？过了免年费期，持卡人究竟是补刷还是消卡？最近这些问题开始困扰招商银行的持卡人，而由于银行对这些细节问题措辞不一，引来了客户的误解和争议。
王小姐（化名）最近不得不在便利店买矿泉水也刷信用卡了。事情是这样的，去年12月底，王小姐照例收到了招商银行的对账单，令她惊讶的是上面赫然写着已经被扣除了300元的年费，两张100，3张50，其中一张卡刷够6次免50，共300元年费。
可王小姐清楚地记得，自己只开通了一张卡。带着不解，王小姐咨询了招行的信用卡客服热线，被告知，凡是招行寄给客户的卡，不管是否开通，一律收取年费。但热线小姐随后给王小姐提供了一个归还所扣年费的方案，就是到今年1月25日之前，把没有刷满6次的卡补刷满，依旧可以免今年的年费，而被扣掉的钱会在下个月如数归还。那如果退卡呢？王小姐被告知，要退卡就必须先付年费，于是王小姐选择了补刷。
类似王小姐这样的客户不在少数，招行信用卡中心工作人员昨日表示，招行对所有信用卡第一年都免年费，如果单张一年刷卡满6次则免次年年费。而没有达到上述要求的，不管开通或没开通，都要收取年费。上述工作人员称，自从2002年招行发卡以来，一直采取上述政策。
一般而言，银行发卡时，会将卡片连同开卡程序告知书用挂号信寄给客户。此后，客户需要将卡片激活才能正常使用，所以很多客户会认为，只有激活了的信用卡才收取年费。但银行方面表示，相关条款已列在信用卡“领用合约”背面，客户一旦签字，就意味着合约生效，卡片自然会发出。此后，后台便开始对账户进行维护，银行为此付出了服务成本，所以理应收取年费。一位不愿具名的业内人士表示，由于相关协议中已经有所规定，所以客户的确要承担付款责任，但银行在销售过程中必须尽到如实告知责任。
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