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促销热使得银行信用卡前后端的不谐更趋激化
唐赟 每日经济新闻
兴业银行信用卡中心的“办信用卡，1个月内单笔刷卡满99元就送小家电”的促销活动，效果出奇的好，不但申请办卡的市民激增，刷卡量也一再翻番。然而，这个本来的“好”
消息，却引发了内部不协调———由于信用卡申请量激增两倍，不少申请办卡的客户迟迟拿不到卡片，而很多等着拿礼品的客户也被告知配送时间被延长。
兴业信用卡的一位持卡人李小姐表示，她9月份申请办理兴业信用卡，但直到12月份才收到卡片，她迅速将卡片激活并单笔消费满99元后，致电兴业银行客服热线，工作人员表示，由于最近申请办卡和等待配送礼品的客户太多了，小家电都送得断货了，她3月份才可能拿到礼品。无论是办卡和拿礼品的等待的时间都远远超过兴业信用卡中心原先的许诺。
兴业银行信用卡中心风险控制部的一位员工最近是苦不堪言。他告诉《每日经济新闻》，自从信用卡中心推出送小家电活动后，申请办卡的客户量上升很大，而办理信用审核的员工数量却并没有增加，所以他们的工作时间被大大延长了。
“现在我们每天都得加班到7点。”上述工作人员透露，目前的加班时间已经比以前短了，11月份的时候每天要加班到9点，周六还要全天加班。办卡送礼的活动是在去年9月份推出的，由于广告的滞后效应及客户的申请表从前台交到后台的时间延迟，11月份的时候信用卡的审批量一下子放得很大，几乎是以前的两倍以上。
加班加点的困难还可以克服，更关键的是信用卡中心的矛盾也逐步升级。上述工作人员表示，负责信用卡市场推广的前台部门都认为信用审核部门的员工工作效率太低，堆积了太多信用卡申请表，很多早就可以发下去的信用卡都卡在了信用审核部，致使市场部的推广活动效果不明显。
只是办卡等待时间拉长的原因也不都在风险控制部门。兴业信用卡中心一位人士透露，很多办卡申请表被卡在市场推广人员手里了，他们常常会凑足了一定量才交到后台部门，信用卡通过审批后再配送到客户手中的步骤也常常由于配送量过大而被延迟。
银行市场部和风险控制部的另一大矛盾是信用审核的尺度。“银行市场部和风险控制部的矛盾是与生俱来的，”该工作人员表示，只是促销活动把这种矛盾进一步激化了，市场部希望增加发卡量，审批越松、速度越快越好，但风险控制部门必须考虑到风险问题，这其中的均衡很难把握，为了配合市场部的推广活动，信用审核部已经把审核尺度略微放松了。兴业银行信用卡中心遇到的问题很多银行都遇到过。招行信用卡中心一位人士表示，在卡中心成立初期，最大的目标就是增加发卡量，占领市场份额，但后台管理很可能跟不上，这就需要前后台相互配合，支持，信用审核的尺度是绝不能放松的，否则以后会付出很大代价。当然，这种矛盾会随着发展而逐步解决，招行目前的办卡速度就很快。客户申请卡到拿到卡片基本上只需要1个月时间。
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